Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/7798741/

Опыт работы

Підприємець

с 09.2012 по наст. время (13 лет 5 месяцев)
ФОП Нікіпелова І.В., Полтава (Роздрібна торгівля)

Повне управління онлайн-магазином: від прийому замовлень до післяпродажного супроводу.
Ведення соцмереж, створення контенту, комунікація з клієнтами.
Робота з постачальниками, формування асортименту, контроль закупівель.
Організація логістики та співпраця з кур’єрськими службами (Нова Пошта, Meest, Rozetka, Укрпошта).
Підтримка сайту, оновлення товарів, описів, цін.
Аналіз продажів, пошук шляхів підвищення конверсії.
Створення акцій, робота з повторними продажами.
Розв’язання нестандартних ситуацій і підтримка високого рівня сервісу.

Робота консультантом у власному офлайн магазині :

Активні продажі та персональне обслуговування клієнтів.
Професійні консультації та підбір товару.
Робота з касою, розрахунковими операціями.
Підтримання вітрин, мерчандайзинг.
Вирішення конфліктних ситуацій, робота зі скаргами.
Оформлення повернень/обмінів.

Менеджер проєктів

с 02.2007 по 12.2008 (1 год 11 месяцев)
ВАТ КБ "Надра", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Проведення тренінгів з продажів нових банківських продуктів, навчання штатного персоналу відділення щодо нових стандартів обслуговування, скриптів продажу та етики спілкування з клієнтами.
Особиста демонстрація правильної взаємодії з клієнтами у залі (робота в ролі «хостес» або фінансового консультанта в перші дні відкриття).
Координація роботи членів старт ап команди: бізнес тренер, тренери по роботі з фізичними особами, малим бізнесом і касовими операціями
Контроль за ремонтом и оформленням філій у відповідності з новим брендбуком.
Виявлення проблемних моментів у роботі оновленого відділення та негайне внесення змін у регламенти стартапу. Оцінка еффективності змін та збір зворотнього зв'язку
Передача досвіду від «пілотних» команд до штатного персоналу регіональних відділень після завершення фази стартапу.
Підбір і оцінка персоналу, проведення співбесід для визначення компетенцій і скілів нових і працюючих співробітників

Заступник начальника відділення

с 10.2006 по 02.2007 (5 месяцев)
ВАТ КБ "Надра", Полтава (Фінанси, банки, страхування)

Організація та контроль щоденної роботи відділення банку.
Координація роботи співробітників, розподіл завдань та контроль виконання KPI.
Забезпечення виконання планових показників з продажу банківських продуктів і послуг.
Консультування клієнтів з кредитних, депозитних та розрахунково-касових операцій.
Контроль дотримання внутрішніх процедур банку, вимог НБУ та стандартів фінансового моніторингу.
Аналіз фінансових показників відділення та підготовка управлінської звітності.
Вирішення складних та конфліктних ситуацій з клієнтами.
Участь у підборі, адаптації та навчанні персоналу.

Начальник відділу

с 04.2005 по 10.2006 (1 год 7 месяцев)
ВАТ КБ "Надра", Полтава (Фінанси, банки, страхування)

Керування повним циклом випуску та обслуговування пластикових карток (дебетових, кредитних, передоплачених).
Управління командою співробітників відділу, постановка завдань, контроль виконання, мотивація та розвиток персоналу.
Забезпечення відповідності діяльності відділу вимогам платіжних систем (Visa, Mastercard) та внутрішнім стандартам банку.
Управління ризиками, пов'язаними з картковими операціями, забезпечення безпеки даних клієнтів.
Впровадження програм лояльності та інших маркетингових ініціатив для збільшення використання карток.

Провідний економіст

с 05.2003 по 04.2005 (2 года)
ПФ АКБ "Правекс-банк", Полтава (Фінанси, банки, страхування)

Робота з клієнтами фізичними особами по продажу та супровіду банківських операцій повязаних з платіжнии картками

Образование

Полтавський університет економіки і торгівлі

Економічний, економіст-фінансист, Полтава
Высшее, с 1994 по 1999 (5 лет)

Знания и навыки

• Комунікабельність
• Уважність
• Пунктуальність
• Прямий продаж
• Чесність
• Здатність до навчання

Знание языков

Английский — выше среднего

Дополнительная информация

Володіння ПК на рівні впевненого користувача
MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Google Docs)
Знання роботи поштових сервісів
Високий рівень відповідальності та організованості
Стресостійкість, клієнтоорієнтованість
Досвід роботи в команді та самостійно