Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/7851617/

Опыт работы

Фахівець контакт центру

с 12.2024 по наст. время (1 год 4 месяца)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Київ (Фінанси, банки, страхування)

Прийом дзвінків на вхідній лінії, консультація клієнтів по банківським продуктам, допомога у вирішенні запиту клієнта у дзвінку,фіксація скарг і звернень.

Оператор call-центру

с 11.2021 по 09.2024 (2 года 11 месяцев)
Fozzy group, Київ (Роздрібна торгівля)

Працювала оператором на вхідній лінії -прийом дзвінків в перші 10 сек, обробка дзвінків (скарга,побажання,подяка, надання консультацій), опис запиту і передача інформації відповідним відділам обслуговування, вирішення конфліктних ситуацій, взаємодія з клієнтами через додаток та месенджери; Працювала на проекті хімчистка ,, MINK ,, - Консультація гостя , оформлення замовлення в CRM , узгодження часу з кур 'єрами, вирішення конфліктних ситуацій з залученням технолога ( але комунікація з гостем була тільки через операторів), узгодження в робочих чатах , консультація по запиту гостя в робочих чатах , консультація у вхідних дзвінках

Администратор- оператор

с 03.2014 по 10.2017 (3 года 8 месяцев)
Меню Авеню, Киев (Готельно-ресторанний бізнес)

Прийом дзвінків від клієнтів,консультування по меню і доставці,контроль работи кухні,контроль роботи водіїв

Знания и навыки

• 1С
• 1С:Предприятие
• Продажи
• Express
• 1С:Торговля и склад
• Прийом вхідних дзвінків
• Здійснення вихідних дзвінків
• Гарна дикція
• Робота із запереченнями