Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/7878864/

Опыт работы

Anti Fraud Manager

с 06.2025 по наст. время (8 месяцев)
Тікетс.Юей, ТОВ, Львів (IT)

• Моніторинг 400+ транзакцій щоденно, виявлення підозрілих шаблонів.
• Блокування шахрайських бронювань до моменту фінансових втрат.
• Проведення внутрішніх розслідувань та формування доказової бази.
• Аналітика ризикових дій та рекомендації щодо покращення процесів.

Досягнення: стабільна точність перевірок, зниження повторних ризикових кейсів.

Customer support representative English

с 06.2024 по 05.2025 (1 год)
Тікетс.Юей, ТОВ, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

• Робота з поверненнями, змінами бронювань і терміновими ситуаціями.
• Забезпечення точної комунікації з клієнтами та партнерами.
• Обслуговування великого обсягу запитів без втрати якості.

Досягнення: підвищення задоволеності клієнтів у пікові періоди.

Support specialist English

с 11.2022 по 06.2024 (1 год 8 месяцев)
Blackcatcard, Львів (Фінанси, банки, страхування)

• Робота з фінансовими й технічними запитами щодо банківських продуктів.
• Діагностика та вирішення технічних проблем.
• Ведення комунікації в складних кейсах.

Досягнення: зменшення кількості повторних звернень через коректну ескалацію.

Security Specialist English

с 02.2021 по 04.2022 (1 год 3 месяца)
OHZ Security Remote Guarding, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

• Контролювала доступ на об’єкти та попереджувала порушення безпеки.
• Аналізувала підозрілу активність і реагувала на потенційні інциденти.
• Вела комунікацію з клієнтами в стресових ситуаціях та надавала чіткі інструкції.

Образование

Національний університет "Львівська Політехніка"

Міжнародні відносини, суспільні комунікації та регіональні студії, Львів
Высшее, с 2021 по 2022 (1 год)

Магістр

Львівський державний університет внутрішніх справ

Юридичний факультет, Львів
Высшее, с 2017 по 2021 (4 года)

Бакалавр

Дополнительное образование и сертификаты

International Friendship

2015 - 2016

Знания и навыки

• Оцінка ризиків
• Робота з клієнтами
• Operational CRM
• Стресостійкість
• Урегулювання конфліктів
• Аналіз даних
• Уміння аналізувати
• Самостійне прийняття рішень
• Гнучкість
• Робота з великим обсягом інформації
• Орієнтація на результат

Знание языков

• Английский — продвинутый
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Понад 4 роки досвіду у сфері підтримки клієнтів, фінансових продуктів, ризик-аналізу та безпеки. Перевіряю 400+ транзакцій на день, визначаю аномалії, блокую ризикові операції й проводжу внутрішні перевірки. Працюю швидко, точно, з аналітичним мисленням та вмінням стабілізувати складні кейси клієнтів. Орієнтована на зниження ризиків, якість комунікації та операційну ефективність.