Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/7959337/

Опыт работы

Direct manager

с 06.2025 по наст. время (2 месяца)
Модна, Одеса (Роздрібна торгівля)

•Обробка вхідних заявок у Direct (Instagram), консультація клієнтів щодо товару.
•Швидка реакція на повідомлення(макс.5хвилин), підтримка високого рівня клієнтського сервісу за графіком.
•Персоналізований підхід до кожного клієнта, виявлення потреб та робота із запереченнями.
•Формування довіри до бренду через грамотну комунікацію в месенджерах.
•Робота з CRM-системами(SITNIKS) / Google-таблицями для фіксації лідів і статусів замовлень.
•Пропозиція супутніх товарів.
•Передача інформації клієнтам про акції, наявність товару, умови доставки та оплати.
•Комунікація зі складом та іншими менеджерами.
• Ведення 50+ діалогів на день, високий % конверсій , особливо при акційних періодах.

Менеджер з утримання клієнтів

с 03.2025 по 04.2025 (1 месяц)
GoITeens, Дистанційно (IT)

•Комунікація із клієнтами, які подали запит на повернення коштів
•Швидке реагування на звернення клієнтів та встановлення прямого
контакту з клієнтом через телефон, email, месенджери, тощо
•З'ясування причин незадоволення або повернення коштів
•Надання детальних консультацій щодо продукту та пропозиція
альтернативних рішень (заміна групи, бонуси, знижки, додаткові послуги)
•Орієнтуватись в договорі укладеним між компанією і клієнтом та заповнювати додатково
•Утримання клієнта (розробка індивідуальних пропозицій для збереження
клієнта, пропозиція компенсацій - знижки, сертифікати, додаткові послуги,
для відмови від повернення)
•Переконувати клієнта залишитись, відпрацювання можливих заперечень
клієнта
•Оформлення повернень (у CRM згідно з політикою компанії)
•Координація з іншими відділами для швидкого повернення коштів та
надання клієнту детальної інформації про терміни та умови повернення
•Аналіз та звітність (збір інформації про причини звернень клієнтів - статуси
в CRM і аналітика)
•Ведення статистики утриманих та неутриманих клієнтів
•Формування звітності щодо успішно утриманих клієнтів та повернених
коштів
•Аналіз ефективності власної роботи (KPI: % утриманих клієнтів, %
повернень)
•Ведення конфліктних клієнтів та 100% вирішення їхніх питань;
•Участь у розробці стратегій мінімізації повернень та підвищення лояльності
клієнтів

Менеджер з продажу

с 06.2024 по 12.2024 (6 месяцев)
Fenix shop, Одеса (Роздрібна торгівля)

Досвід роботи менеджером з продажу , робота в Срм системі Sales drive. Продаж товарів для дому ,техніки та іграшок .Якісна робота з запереченнями , оформлення замовлень та заповнення даних в CRM системі , оформлення ттн, збір даних з месенджерів , дзвінки клієнтам , підвищений чек (додаткові продажі) .

Старший менеджер, менеджер з продажу

с 03.2022 по 06.2024 (2 года 3 месяца)
Интернет магазин Nash, Одесса (Роздрібна торгівля)

Досвід роботи Старшим менеджером в інтернет магазині одягу для жінок .
Робота в Срм системі AMO, оформлення замовлення через дзвінки та переписки в месенджерах, заповнення даних у систему,створення ттн, консультація, збільшення чеку(додаткові продажі) , якісна робота із запереченнями , виконання плану на день,тиждень,місяць.
Керування командою , організація та проведення зізвонів , контроль роботи і Срм системи, робота з усіма воронками від початку до замовлень на відділенні . Пошук нових співробітників та навчання/стажування. Робота з таргетованою рекламою та ведення Інстаграм сторінки.
• Планування та організація своєї роботи
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Адаптація до нових умов роботи
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи

Direct-менеджер

с 06.2021 по 02.2022 (8 месяцев)
Instagram магазин, Одесса (Роздрібна торгівля)

Успішно виконувала обов’язки Direct-менеджера в Instagram-магазині, поєднуючи офісний та дистанційний формати роботи. Забезпечувала повний цикл обслуговування клієнта - від першого повідомлення до отримання замовлення.

Основні обов’язки:
•Оформлення замовлень через Direct Instagram та їх внесення до CRM-системи Sales Drive.
•Консультація клієнтів щодо товарів, розмірів, складу, умов доставки й оплати.
•Обслуговування клієнтів як у роздрібному, так і в гуртовому сегментах.
•Формування та обробка ТТН , робота з НП та Укр поштою .
•Робота з коментарями: оперативна, коректна відповідь з метою підвищення залученості та продажів.
•Швидка реакція на вхідні запити, ведення декількох діалогів одночасно.
•Збільшення середнього чека за рахунок додаткових продажів.
•Професійна робота з запереченнями та складними клієнтами - перетворення сумнівів на продаж.
•Координація замовлень зі складом і логістикою, перевірка наявності товарів.
•Періодичне здійснення телефонних дзвінків для уточнення замовлень або підтримки зв’язку з клієнтами.

Результати:
•Високий рівень задоволеності клієнтів (позитивні відгуки та повторні замовлення).
•Підвищення середнього чека за рахунок успішного додаткового продажу.
•Оптимізація обробки запитів завдяки ефективній систематизації в CRM.

Оператор Колл центра ,менеджер по продажам

с 09.2020 по 05.2021 (8 месяцев)
Мегазона интернет-магазин, Одесса (Роздрібна торгівля)

Досвід роботи на посаді менеджера в інтернет магазині товарів для дому (техніка,одяг,іграшки).
Робота в Срм системі Sales Drive ,оформлення замовлень по телефону та збір даних з переписцки, внесення в систему даних , створення ттн , АПП Сейл , КРОС сейл , робота з запереченнями ,виконання плану, комунікація зі складом .

Продавец

с 06.2019 по 08.2021 (2 года 2 месяца)
Рынок 7 км, Одесса (Роздрібна торгівля)

Досвід роботи реалізатором на ринку 7км в Одесі. Робота з людьми та їх запереченнями , роздріб /гурт, робота з товаром , НП, комунікаційні навички, стресостійкість , ведення переговорів та консультації з клієнтами, здійснення презентацій продукції або послуг компанії.

Образование

ОНПУ

Международные отношения, Одесса
Высшее, с 2019 по 2023 (4 года)

Знания и навыки

• Пользователь ПК
• CRM
• Продажи
• amoCRM
• Обучаемость
• Instagram
• Facebook
• Ответственность
• Работа с людьми
• Реклама
• Честность
• Активний продаж
• Ведення CRM
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Здатність до навчання
• Холодний продаж
• Стресостійкість
• Робота із запереченнями
• Відповідальність

Знание языков

• Английский — начинающий
• Польский — начинающий
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Досвід роботи більше 4-х років. Знайома з багатьма срм системами(AMO CRM, Sales Drive , Key CRM , Zoho CRM та ін.) та телефонією(Binotel,MicroSip,Ringostat) , швидко навчаюсь та не боюсь аудиторію нової компанії , несу відповідальність за кожний лід в компанії, бо знаю скільки вони можуть коштувати , стресостійка та організована. Є досвід роботи з різними товарами , такими як одяг , взуття , техніка , курси , спідня білизна , канцелярія . Полюбляю працювати в дружньому колективі , підтримувати та допомагати одне одному.
Проходила тренінги та навчання з продажів багато раз .

Цікавить ТІЛЬКИ ДИСТАНЦІЙНИЙ формат роботи і можливість працювати закордоном .