Taisia

ТАИСИЯ
ВЕЧУРКО
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Италия, Салероно,
ул.Генерала Кларка 47

ПРОФЕССИОНАЛЬН ESPERIENZE PROFESSIONALI
ЫЙ ПРОФИЛЬ Nexus Unicum, Киев (Итальянский деск)
Июль 2024 -настоящее время
• Обработка клиентских запросов через чаты, преимущественно
Я профессионал в области клиентской на итальянком также легкие запроси (документы, обновление
поддержки с опытом работы более 5 лет. контактов) на английском языке.
Мой подход к клиентам базируется на • Участие в диалогах между клиентами и внутренними командами
внимательном анализе их потребностей, компании для решения вопросов.
• Работа с жалобами клиентов, их регистрация и оперативное
что позволяет предлагать оптимальные
разрешение.
решения. Отличаюсь высокими • Проведение контроля качества данных и проверка клиентских
коммуникативными навыками, документов.
организованностью и готовностью • Изменение паролей и обновление контактных данных.
развиваться в новых направлениях.
IMPERA Consulting (Итальянский деск)
Май 2022 — апрель 2024

• Обработка клиентских запросов и ответов на e-mail.
• Консультирование клиентов по вопросам оплаты
страховых полисов и разрешение связанных проблем.
ОБРАЗОВАНИЕ • Помощь в заполнении электронных форм и бланков,
связанных со страховыми полисами.
• Контроль своевременной оплаты страховых полисов
Средняя школа 1996-2007 киев клиентов компании NOVIS.
• Оказание профессиональной поддержки с ориентацией на
ВКУ КНТЕУ 2007-2008 высокое качество обслуживания.
направление кондитер 4р Nexus Unicum, Киев (Итальянский деск)
Июнь 2020 — февраль 2022
Средняя школа Рокко 2023- • Консультирование клиентов на итальянском языке через
2024 чаты, телефон, тикеты и электронную почту.
Италия (Афрагола) • Проверка документов клиентов (личных и банковских) в
рамках процедур KYC.
• Проведение верификации торговых счетов.
• Работа с CRM-платформами Zendesk и Zohodesk для
управления клиентскими запросами.
Достижения:
• Оптимизировала процесс обработки клиентских запросов,
ВЛАДЕНИЕ что позволило сократить время ответа на 15%.
• Успешно обучила новых сотрудников стандартам
ЯЗЫКАМИ клиентской поддержки.
Nexus Unicum, Киев
Итальянский-свободно Июнь 2020 — февраль 2022
• Консультирование клиентов на итальянском языке через
Английский - базовый чаты, телефон, тикеты и электронную почту.
• Проверка документов клиентов (личных и банковских) в
Украиский-родной рамках процедур KYC.
• Проведение верификации торговых счетов.
• Работа с CRM-платформами Zendesk и Zohodesk для
Русский-родной управления клиентскими запросами.
Достижения:
• Оптимизировала процесс обработки клиентских запросов,
что позволило сократить время ответа на 15%.
• Успешно обучила новых сотрудников стандартам
клиентской поддержки.
 Консультант по продажам
НАВЫКИ Epicentro K, Киев
Апрель 2012 — февраль 2020
• Консультирование клиентов по выбору товаров,
• Отличные навыки расчет необходимых материалов.
обслуживания клиентов и • Мониторинг наличия и качества товаров, контроль
разрешения конфликтов ценников.
• Гибкость и умение • Разработка решений по улучшению презентации
адаптироваться в продукции.
Достижения:
динамичной среде
• Увеличила объем продаж на 20% за счет внедрения
• Навыки работы в команде и индивидуального подхода к клиентам.
управления временем • Предложила улучшения в управлении запасами,
• Высокий уровень которые повысили доступность популярных товаров.
ответственности и внимания
к деталям Торговый представитель
• Знание процессов KYC и SAFIT, Киев
работы с CRM-платформами
Февраль 2010 — октябрь 2012
(Zendesk, Zohodesk)
• Консультирование клиентов по ассортименту и услугам.
• Мониторинг наличия товаров и организация
своевременных поставок.
• Индивидуальный подход к клиентам для достижения их
удовлетворенности.

Офис-менеджер
Агентство безопасности “Легион”, Киев
Март 2008 — август 2009

• Подбор персонала, проведение собеседований.
• Организация деловой документации и
планирование встреч.
• Обеспечение эффективной работы офиса.