Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/8181280/

Опыт работы

Customer support representative

с 03.2025 по наст. время (5 месяцев)
БІМП, Київ (IT)

Обязанности:

Комуникация с пользователями. Обработка запросов пользователей в чатах (Helpcrunch) и на звонках.

Создание запросов в YouTrack по багам и фичам. Отслеживание обработки запросов.

Участие в митингах Google Meet, Slack. Комуникация с QA и разработчиками по запросам пользователей.

Customer support representative

с 08.2024 по 03.2025 (7 месяцев)
Frozeneon, Київ (IT)

Обязанности:

Работа в чатах. Несколько чатов на различных ресурсах одновременно, вся работа на английском, общение с клиентами, которые не владеют английским с помощью переводчика.

Обработка запросов на вывод средств.

Участие в верификации - получение документов от клиентам, оценка подходят ли они под требования и передача менеджеру на проверку.

Проверка профилей на наличие подозрительных действий.

Работа с базой знаний (Confluence) - написание различных статей и добавление обучающих материалов.

Customer support representative (Customer Relations Manager)

с 05.2022 по 07.2024 (2 года 2 месяца)
AWWCOR, Київ (Пошук персоналу, HR)

Обязанности:

Переписка с клиентами и менеджерами их компаний по почте. Общение с представителями клиента в любых удобных мессенджерах на предпочтительных языках (Английский, Украинский, Русский)
Проверка предоставленных рекрутерами кандидатов и их резюме на соответствие требованиям клиента, подача их на рассмотрение клиенту.
Участие в собеседованих кандидата и менеджеров, разработчиков по видеосвязи (Google Meet, Skype). Ведение кандидата по процессу до момента подписи документов и найма либо же отказа от клиента.

Customer support representative, Supervisor

с 10.2020 по 04.2022 (1 год 6 месяцев)
Vivo Ukraine, Киев (Телекомунікації, зв'язок)

Обязанности:

Входящие и исходящие звонки, чаты, письма, обзвоны по анкетированию, обработка статистики обращений и её анализ, отчётность перед руководителями, ежемесячные созвоны по видеосвязи с супервайзорами с других стран, разработка скриптов и шаблонов для ответов клиентам, фиксирование статистики в Google таблицах, базовая работа с Excel файлами, обучение новых агентов, запись и обработка IVR.

Customer support representative

с 04.2020 по 10.2020 (6 месяцев)
Teleperformance (Iqos), Киев (Телекоммуникации, связь)

Обязанности:

Консультирование клиентов, удалённая диагностика в процессе общения, работа в CRM, оформление заказов.

Customer support representative

с 06.2019 по 01.2021 (1 год 7 месяцев)
Teleperformance (для Kiwi.com), Киев (Телекоммуникации, связь)

Обязанности:

Звонки и письма, консультирование клиентов. Общение с авиаперевозчиками, коррекция данных, добавление дополнительных услуг, регистрация пассажиров и т.д.

Тренерские обязанности:

Также, тренировал новых агентов на практике по собственной программе тренингов. Судя по их отзывам получалось вполне неплохо.

По личной инициативе переводил с английского и адаптировал для агентов все обновления от чехов.

Customer support representative

с 06.2018 по 06.2019 (1 год)
Авиаконтакт (для Kiwi.com), Киев (Туризм)

Обязанности:

Звонки и письма, консультирование клиентов. Контакт с авиаперевозчиками, коррекция данных, добавление дополнительных услуг, регистрация пассажиров и т.д.

Достижения:

Дважды был одним из лучших агентов месяца.

Образование

Сум.ДПУ им. Макаренка

Психология. Практический психолог., Сумы
Высшее, с 2010 по 2015 (5 лет)

Практический психолог. Возможность работать в любой сфере где есть психология.

Дополнительное образование и сертификаты

Spacedeer Antischool. Курсы английского.

2018, 6 месяцев

Театр Splash. Актёрское мастерство.

2017, 2018 6 месяцев

Курс японского языка

2018, 2019 18 месяцев

Знания и навыки

• Adobe Photoshop
• 1С
• MS Excel
• MS Word
• CRM
• Adobe Premiere Pro
• Видеомонтаж
• Vegas
• Vegas Pro
• Adobe

Знание языков

• Английский — выше среднего
• Украинский — свободно
• Русский — свободно
• Японский — начинающий

Дополнительная информация

28 лет. Ответственный, спокойный, комуникабельный, открытый. Аналитический склад ума.
Открыт для предложений, готов развиваться и совершенствоваться.