Контактная информация

Соискатель указал телефон, эл. почту и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/8204169

Опыт работы

Младший системный администратор

с 04.2019 по 04.2022 (3 года)
КОНТАКТИС, ООО, Миколаїв (Услуги для населения и бизнеса)

Задача: Поддержание работоспособности более 1000 рабочих мест удаленно и 300+ удаленной и физической поддержки. Консультирование пользователей по работе с ПК, ОС и программным обеспечением. Преимущественно, на ПК компании была установлена ОС Ubuntu (Linux)

Рабочие задачи:
* Поддержание рабочих мест в рабочем и исправном состоянии
* Мелкий ремонт ПК, замена или установка комплектующих
* Мелкий ремонт гарнитур (пайка, устранение повреждений изоляции)
* Настройка принтеров и замена картриджей
* Мониторинг внутренней CRM (ITOP), отслеживание запросов на обслуживание от пользователей, руководителя ИТ-отдела и команды
* Устранение ошибок и сбоев в работе программ c помощью VNC, SSH подключений, а так же, программ Anydesk, TeamViewer (для пользователей работающих из дома)
* Установка ОС Ubuntu (Linux), Windows
* Подготовка рабочих мест для работы проекта с конкретными требованиями к характеристикам ПК, ОС, программному обеспечению

Инструменты, с которыми работал:
* Git (basic)
* Docker (basic)
* Command line
* SSH
* Bash

Языки программирования и разметки:
* JS, HTML, CSS (basic)
* Python (Djando, AIOgram, Pyrogram, PyAutoGUI, Tkinter) (basic)
* Dart (Flutter, изучаю по книге Френка Заметти) (basic)

Сотрудник технической поддержки

с 11.2018 по 06.2020 (1 год 7 месяцев)
КОНТАКТИС, ООО, Миколаїв (Телекоммуникации, связь)

Клиентская поддержка крупного городского портала с государственными услугами:
Пользователь пишет обращение в форме обратной связи. Обращение попадает в веб CRM портала.

Задача:
* Ознакомится с текстом обращения. Понять его суть.
* Если суть обращения не ясна или данных для решения проблемы не достаточно — запросить дополнительную информацию.
* Проверить, совпадает ли выбранная пользователем тематика, с темой обращения. Если не совпадает, то определить и выбрать тематику из уже имеющегося списка.
* Поиск ответа на запрос пользователя в базе знаний. Если ответа в базе знаний нет, передать обращение на соответствующий уровень техподдержки.
* Отправить ответ пользователю.
* Обрабатывать определенное количество обращений в час.
* Следить за корректностью обработки обращений и не превышать максимально допустимый показатель некорректно обработанных обращений.

SMM-специалист с функциями менеджера по продажам

с 09.2017 по 10.2018 (1 год 1 месяц)
Main Academy, Миколаїв (Образование, наука)

Задача: Ведение социальных сетей филиала (mainacademy.ua) и привлечение клиентов.

Рабочие задачи:
* Ведение соцсетей филиала в Facebook, Instagram, Telegram
* Создание креативов (статичные изображения к постам или анимация)
* Создание макетов для буклетов, постеров, визиток
* Обработка заявок с сайта, продажи, и ведение клиентов в CRM Bitrix24
* Прием входящих, совершение исходящих звонков, назначение и проведение встреч с клиентами

Инструменты, с которыми работал:

* CRM Bitrix24, Facebook Business Suite
* Excel, Google Sheets, Google Documents
* Adobe Photoshop, Adobe After Effects, Adobe Premiere Pro

Оператор Call-centre

с 03.2014 по 08.2017 (3 года 5 месяцев)
Call-centr "Гран", Миколаїв (Телекоммуникации, связь)

* Обработка входящих звонков от клиентов крупного интернет-магазина
* Изучение ассортимента товаров и изучение характеристик товаров
* Консультации по ассортименту, характеристикам товаров, их аналогов
* Подбор интересующих товаров по запросу клиента
* Оформление заказов в различных CRM - Битрикс, 1С и др.
* Регистрация обращений клиентов (жалобы, предложения), в CRM и других специальных электронных формах
* Выполнение индивидуальных и командных планов
* Поддержание заданных показателей среднего времени разговора
* Обработка запросов в техподдержку. Поиск описания решения проблемы в базе знаний и формирование ответа пользователю.
* Продажа B2B продукта.

Менеджер по продажам интернет услуг

с 11.2012 по 11.2013 (1 год)
Полигон, Миколаїв (Телекоммуникации, связь)

Поиск и привлечение клиентов для подключения проводного интернета "Киевстар". Холодные звонки.

Образование

ВПУС 1

Электро-монтёр по обслуживанию и ремонту электрооборудования
Среднее специальное, с 2009 по 2013 (4 года)

Дополнительное образование и сертификаты

"Поколение Python": курс для начинающих (stepik)

2021

Инди-курс программирования на Python от egoroff_channel (stepik)

2021

Веб дизайн в Figma 2022 - с нуля до результата, основы UX/UI (udemy)

2022

Разработка приложений с Flutter 2.0 и Dart для IOS и Android (udemy)

2022

JavaScript 2021 - Полное Руководство с Нуля до Профи (udemy)

2022

Docker + Ansible - с нуля, деплой и управление Swarm (udemy)

2022

Django 3 - Full Stack разработка веб-сайтов на Python (udemy)

2022

Знание языков

• Русский — свободно
• Украинский — выше среднего
• Английский — начинающий