Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Менеджер з продажу

с 05.2022 по 09.2025 (3 года 5 месяцев)
MAN`s SET, Одеса (Роздрібна торгівля)

Менеджер із продажe (direct)
Обов'язки:
- консультація клієнтів в дірект\фейсбук\тікток
- використання скриптів, робота із двома етапами додаткового продажу,відпрацювання заперечень
- відповіді на коментарі
- оформлення замовлення в CRM
- звірка оплат
- регулярні сервісні міти та аудити з покращення рівня продажів і сервісу
- самостійна генерація лідів із нових підписників\клієнтів, що давно не замовляли\пуш потенційних клієнтів, які не продовжили комунікацію
- робота з передзамовленнями
- робота з відгуками
- оформлення обмінів і повернень
- регулярні звіти + звіт в кінці місяця
- досвід у B2B (самостійний пошук потенційних замовників і створення бази, прозвін і презентація товару зацікавленим)
- досвід роботи офлайн на Куражі

ДОСЯГНЕННЯ:

- Неодноразово визнана «Працівником місяця»
- Регулярно демонструвала найвищий
середній чек(перевиконання на 30-40%) та обсяг продажів у відділі
- Першою в команді досягла обороту 100
000 грн за день
- Конверсія цільових клієнтів — 80-90 %
- Розробила скрипти апсел/кроссел, які покращили продажі та які
використовують колеги
- Комунікації оцінені керівництвом на 90+ %, наданий мною сервіс отримував позитивні відгуки від клієнтів
- Найвищий показник повторних продажів, включаючи самозгенеровані
- Оцінка знань по продукту та операційній діяльності — 95-100 балів (зріз знань кожні 3 місяці)
- Через рік роботи була підвищена до посади Експерт контролю якості сервісу

Обов'язки і досягнення на посаді ЕЯКС:

- Розробила та впровадила повний
асортимент скриптів для товарних карток, додаткових продажів, апсейлу та крос-сейлу (понад 100 скриптів) для
загального використання командою
- Організовувала та проводила зрізи знань менеджерів щодо нових продуктів, включно з підготовкою матеріалів, оцінюванням результатів і наданням зворотного зв'язку на мітах та в таблицях
- Повністю відповідала за напрям таємного покупця: написання сценаріїв, підбір кандидатів, координацію комунікацій, детальний аналіз діалогів менеджерів, підготовку рекомендацій, проведення мітингів і роботи над помилками
3 нуля розробила систему оцінювання якості комунікацій: таблиці критеріїв оцінки діалогів, відсоткову систему оцінювання, регламенти та стандарти (обробка заперечень, негативнихвідгуків, відповіді на коментарі тощо)
- Проводила щотижневі розбори діалогів із фокусом на підвищення рівня сервісу та конверсії продажів
- Відповідала за навчання, адаптацію та супровід стажерів стосовно сервісу та комунікації в діректі
- Готувала та проводила презентації на задані теми для всієї компанії за запитом керівництва

Менеджер блогера з просування в інстаграмі, менеджер закупівлі/продажу

с 10.2021 по 02.2022 (5 месяцев)
Інстаграм, Дистанційно (Освіта, наука)

Мета блогера: збільшити кількість підписників і знайти нових клієнтів. Мати завжди забитий графік консультацій (психолог) + продаж курсу.

Збільшила кількість підписників з 8300 осіб до 9750 осіб шляхом закупівлі реклами у блогерів по даному бюджету, попередньо змінивши і підготувавши блог до просування за зробленими мною рекомендаціями. Також надала рекомендації щодо ведення сторіс, тем для постів та рекламної подачі. Мета щодо клієнтів була виконана.

Таргетолог

с 08.2021 по 11.2021 (4 месяца)
Інстаграм, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Мета клієнта: Збільшити продаж інтернет-магазину, знайти нових клієнтів(магазин аксесуарів).

Обов'язки:
- Налаштування реклами
- Створення рекламних макетів
- Підготовка сторінки до просування

Таргетолог

с 08.2021 по 10.2021 (3 месяца)
Інстаграм, Дистанційно (Освіта, наука)

Обов'язки:

- Налаштування реклами для залучення нових клієнтів(репетитор із англійської мови + курси)
- Створення рекламних макетів
- Підготовка сторінки до просування

Консультант із юридичних питань

с 09.2019 по 04.2020 (8 месяцев)
Юридична клініка ""НУ ОЮА", Одеса (Юриспруденція)

Обов'язки:

• Надавала безкоштовні юридичні консультації соціально вразливим категоріям населення (люди похилого віку, багатодітні сімʼї, малозабезпечені громадяни)
• Проводила первинний правовий аналіз звернень та визначала подальші кроки для вирішення ситуацій
• Складала процесуальні та офіційні
документи (заяви, звернення, скарги)
• Готувала та направляла документи до
відповідних державних органів і установ
• Консультувала клієнтів щодо їхніх прав, можливих варіантів захисту та порядку дій

Офіціант

с 05.2019 по 09.2019 (5 месяцев)
Mistercat, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Основні обов'язки:

• Обслуговування гостей відповідно до стандартів закладу
• Прийом замовлень, консультування щодо
меню та напоїв
• Робота з касою та розрахунками
• Підтримка чистоти та порядку в залі

Образование

НУ "ОЮА"

Факультет міжнародної журналістики, Одеса
Высшее, с 2021 по 2022 (1 год)

Магістр, незакінчена через початок повномаштабного вторгнення

НУ "ОЮА"

Факультет адвокатури, Одеса
Высшее, с 2017 по 2021 (4 года)

Бакалавр права

Дополнительное образование и сертификаты

Фахівець з копірайтингу від "profi internet"

2020, 3 мес

Веб дизайн від Shendrikov Education

2020, 3 мес

Школа онлайн професій Еліни Чеботарьової (сторісмейкер,дизайнер,менеджер рекламних подач,менеджер блогера)

2020, 3 мес

Таргет з 0

2021, 2 мес

Марафон "Подбора нет" від @archibeagle

2021, 2 мес

"В контакте с собакой" від @archibeagle

2021, 3 мес

Инсталогия від @alexandramitroshina

2022, 2 мес

Инстапрожектор від @alexandramitroshina

2021

Знания и навыки

• MS Excel
• Користувач ПК
• CRM

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — выше среднего