Контактная информация

Соискатель указал телефон .

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/8271260/

Опыт работы

Quality Control Specialist

с 03.2024 по 03.2025 (1 год)
Grand Car, Дистанційно (Автобізнес та автосервіс)

Обов'язки:

•Надання зворотніх зв'язків спеціалістам.
•Перевірка дзвінків,чатів та ведення CRM.
•Ведення звітності.

Team Lead of Quality Control

с 11.2021 по 04.2022 (5 месяцев)
Rocket, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Обов'язки:

•Проведення One to One з спеціалістами.
•Взаємодія з керівниками команд і супервайзерами з інших відділів підтримки.
•Проведення співбесід на посаду спеціаліста. Супровід спеціалістів під час
стажування.
•Розробка та впровадження нової системи КРІ.
•Створення Roadmap. Планування та
виконання завдань згідно Roadmap.
•Налаштування платформи забезпечення
та покращення якості для контакт-центрів.
•Координація роботи спеціалістів. Розподіл завдань і навантажень.
•Складання оціночної карти.
•Написання Tone of Voice для контакт-центру.

Quality Control Specialist

с 07.2021 по 10.2021 (3 месяца)
Rocket, Винница (Транспорт, логістика)

Обов'язки:

•Проведення зворотніх звʼязків з
операторами контакт-центру.
•Взаємодія з керівниками команд і супервайзерами з інших відділів підтримки.
•Перевірка дзвінків, чатів та відповідей на електронній пошті.
•Ведення звітності. Середні бали операторів/к-ть прослуханих дзвінків/к-ть перевірених чатів/к-ть проведених зворотніх звʼязків.
•Допомога в складанні оціночної карти.

Team Supervisor

с 08.2020 по 07.2021 (11 месяцев)
Rocket, Винница (Транспорт, логістика)

Обов'язки:
•Спілкування з клієнтами по телефону в чатах, та електронною поштою.
•Спілкування з курʼєрами та
представниками ресторану.
•Рішення конфліктних ситуацій з клієнтами.
•Допомога клієнтам у вирішенні непередбачених ситуацій.
•Взаємодія з колегами з відділу, логістами та менеджерами з роботи з клієнтами.
•Надання клієнтам інформації про компанію: послуги, акції, тарифи і т.п.
•Складання графіка роботи агентів.
•Розподіл завдань і навантажень.
•Допомога агентам служби підтримки у виконанні завдань.
•Розрахунок заробітної плати та бонусів.
•Проведення співбесід та навчання нових агентів.
•Контроль за виконанням поставлених завдань.

Образование

Вінницький кооперативний інститут

Управління та права, Вінниця
Высшее, с 2020 по 2022 (2 года)

Коледж економіки, права та готельно-ресторанного бізнесу

Правознавство, Одеса
Среднее специальное, с 2016 по 2020 (4 года)

Знания и навыки

• Academiaoceon
• MS Excel
• Trello
• Битрикс24
• Ringostat
• Zendesk
• Zoiper

Знание языков

Украинский — свободно

Дополнительная информация

Навички: прийняття рішень, командна робота, комунікабельність, управління командою, контроль якості, навчання та розвиток команди, дисципліна, підбір персоналу, менеджмент, врегулювання питань, спілкування з клієнтами по телефону та в чатах, складання графіка роботи агентів, розподіл завдань та навантажень, розрахунок заробітної плати та KPI, ведення звітності, складання оціночних карток, створення Roadmap.