Вероніка

ВЕРОНІКА АВЕР’ЯНОВА
Дата народження: 22 березня 1993
Телефон: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация») (Telegram, Viber, WhatsApp)
E-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Linkedin: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

ЗАГАЛЬНА ІНФОРМАЦІЯ

8 років досвіду в телекомунікації. Створена трирівнева технічна підтримка інтернет-провайдеру з 15 спеціалістів. Впровадила омніканальний месенджер. Час реакції на повідомлення скорочено на 15хв (з 20 хв). Створена база знань компанії, що включає в себе більше 100 статей. Час на пошук інформація був скорочений до 5 хвилин. Підібрала та впровадила систему управління проектами (Wrike) згідно потреб та можливостей компанії. Провела навчання з користування системою для 50 співробітників у форматі 6 вебінарів. У роботі важливо цікаві задачі, дружній колектив та можливість самореалізації у сфері ІТ: «Я прагну створити команду, приєднатись до якої мріяв би кожен».

ДОСВІД РОБОТИ

ТОВ «ВЕЧІР ТЕЛЕКОМ» — інтернет-провайдер
Керівник відділу технічної підтримки
вересень 2019 — по теперішній час

Helpdesk адміністратор
Тестування та налаштування пасивного та активного мережевого обладнання (обслуговування/конфігурування комутаторів Cisco, Linksys, D-Link);
Здійснення інсталяції, налаштування, оптимізацію, обслуговування системного програмного забезпечення на робочих станціях;
Підключення робочих станцій співробітників до корпоративної мережі;
Адміністрування GSute, забезпечення усіма необхідними обліковими записами співробітників свого відділу, за потреби співробітників інших підрозділів GSute, AD;
Організація та підтримка віддаленої роботи користувачів з корпоративною мережею (VPN, RDP);
Технічне обслуговування комп’ютерної техніки, IP-телефонів та БФП (підключення, налаштування, усунення несправностей, забезпечення витратними матеріалами);
Тестування та підбір офісної техніки. Інвентаризація комп’ютерної техніки;
Підбір, налаштування та підтримка систем відео нагляду;
Консультація співробітників компанії з питань використання офісної техніки та програмного забезпечення;

IP- телефонія
Підбір, налаштування, оновлення, підтримка ІР-телефонів, ІР-шлюзів;
Налаштування, підключення, підтримка користувачів корпоративної IP- телефонії;
Маршрутизації дзвінків;
Налаштування на адміністрування Asternic.

RnD
Дослідження ринку, створення порівняльного аналізу;
Формування вимог до продукту;
Створення дорожньої карти впровадження продуктів;
Розробка, налаштування та впровадження продуктів;
Підтримка продуктів.

Адміністративні обов’язки
Розробка та картування бізнес-процесів;
Написання посадових інструкцій, стандартів обслуговування;
Формування та управління відділом технічної підтримки (штат до 15);
Планування, організація, контроль робочого та навчального процесу відділу;
Розробка, ведення та контроль KPI’s;
Розробка скриптів ведення діалогу з абонентом;
Розробка системи мотивації та адаптації;
Звітність за результатами роботи відділу

Фінанси
Управління грошовими потоками та звітність;
Внесення корегувань нарахувань в біллінговій системі;
Нарахування заробітної плати згідно з системою KPI’s

ТОВ «ВЕЧІР ТЕЛЕКОМ» — інтернет-провайдер
Старший оператор
травень 2017 — вересень 2019

Контроль роботи відділу (перевірка заявок, ведення БД, прослуховування дзвінків);
Контроль дотримання графіків роботи операторів ттехнічної підтримки;
Контроль за якістю і термінами виконання заявок абонентів на технічне обслуговування та підключення;
Моніторинг та контроль ведення бази даних та звіту;
Планування та організація безперервного навчального процесу відділу;
Забезпечення розвитку і підвищення якості технічного обслуговування абонентів;
Забезпечення оновлень технічної та методичної бази, інформаційної системи компанії;
Підбір та закупка обладнання для обслуговування мережі.

ТОВ «ВЕЧІР ТЕЛЕКОМ» — інтернет-провайдер
Оператор технічної підтримки
серпень 2014 — травень 2017

Забезпечення консультаційної та технічної підтримки абонентів;
Консультація потенційних абонентів;
Моніторинг помилок у роботі мережі та їх оперативне усунення..

ОСВІТА

Національний авіаційний університет, Київ
Магістр
Комп’ютеризовані системи управління та автоматика
Вересень 2014 – лютий 2016

Національний авіаційний університет, Київ
Бакалавр
Системна інженерія
Вересень 2010 – серпень 2014

ВМІННЯ ТА НАВИКИ

Ключові навики
Адміністрування парку техніки понад 100 одиниць, обслуговування IP – телефонії (sip клієнтів – до 120), підтримка користувачів до 120.

Гнучкість прийняття рішення, розвинені комунікативні навички, уміння працювати в команді, емпатія, вміння слухати та розвивати ідею, прийняття рішень, відповідальність, вміння адаптуватися, високий рівень тайм менеджменту

Інструменти
Zabbix, UserSide, Nagios, Abills, NoDeny, Ubiquty, Bitrix24, Wrike, Trengo, JivoChat, Confluence, Wiki, HTML/CSS, Google Workspace, Google Apps Script, MS Office, MS Windows, Yaware, MySQL, Binotel, FreePBX, Asternic, Eyebeam, microsip, VoIP шлюз, putty.

Знання мов
Українська – рідна;
Англійська – Pre-Intermediate;

ДОДАТКОВА ОСВІТА

https://osvita.diia.gov.ua/digigram-share/hH8amKciyZZlyKVHNmii08LM2exE1g4X