Rabiya

Контактная информация о себе:
Рабия Нурмамедова Фахрутдиновна

дата рождения: 08/10/1990

страна: Турция / Украина
город: Диярбакыр / Одесса

телефон +38939328297 только в (Телеграм /
WhatsApp / Viber)
активный телефон Турции [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Е-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

О себе:

Родилась в Туркменистане, с 2012 года живу в Украине в городе Одесса.
Связи с ситуацией в стране нахожусь в Турции на данный момент. Могу работать удаленно либо с переездом в Одессу по ситуации страны.
Моя жизнь всегда тесно связана с Германией. Получила свое первое обучение по немецкому языку в Германии в (Баден-Вюртемберг) во время прохождения языкового курса в 2008г. С тех пор Германия живет в моем сердце, и я считаю это своим вторым домом, потому как Украина город Одесса стала первым домом со временем. Я приобрела некоторый опыт до и после работы в немецких компаниях, и я очень рада, что работала в IT Company AUTODOC, а именно с августа 2018г до июня 2022г связи с переездом пришлось уволится с любимой работы.
Работая в компании AUTODOC в отделе Support OD_DE, приобрела опыт:
- работы на входящий линии;
- обработка статусов (в том числе на исходящий линии) / предложение альтернативы / депозиты + мейлы
- менторинг;
В отделе Star guardian, в качестве конфликт- менеджера:
- работа с конфликтами (сохранение лояльности критичных клиентов)/ решение сложных кейсов;
На позиции Assist. Supervisor DE_OD Day:
- работа с административной частью функционала компании (ГУ/депозиты/возвраты/бланки и т.д.);
-обучение / наставничество в команде;
- работа/помощь с командой/ замена супервайзера в случае отсутствия.
- мотивация команды /ставить цели /распределять нагрузки по команде / мониторинг нагрузки чатов, мейлов / мониторинг ежедневного соответствия / эффективность сотрудника / выгрузка показателей ежедневно / работа над ошибками и по успеваемости с каждым сотрудником по команде / проверка качество работы сотрудников QK / поддержка сотрудникам на 7/24.

Я уверена, что смогу ещё больше для поддержки клиентов показать еще большую производительность и результативность для CC для этого у меня есть большое желание и опыт, стремление, поскольку понимаю все процессы работы агентов с практический и теоретический точки зрения, а также знаю логику работы и общение с конфликтными клиентами.

Личные качества:
• ответственность;
• организованность;
- люблю выполнять поставленные мне задачи раньше срока;
• способна быстро осваивать новые теории и регламенты компании,
• искать решения и показывать результат;
• пунктуальность;
• стрессоустойчивость;
- нахожу общий язык с разными людьми, могу понять/выявить слабые/сильные области сотрудников;
- быстро обучаемая новые процессы
- активный и целеустремленный человек по жизни,
- готова и люблю работать с людьми, с клиентами, командой, могу отметить свое дружелюбие. Мне нравится помогать, обучать /предлагать что-то и решать сложные ситуации, которые люди не могут решить сами. Стремясь к уважению и любви к каждому клиенту, мы показываем лицо всей компании. Это очень важно.

Оброзование:

Одесская национальная академия связи им. О.С. Попов
Бакалавр • 2012 - 2016
Факультет телекоммуникаций, специализация: русский
Дополнительные курсы немецкого языка в академии
2012- 2018
Магистр: • 2016 - 2018
Факультет менеджмента управление и организации
Дополнительное обучение
Языковые курсы в / Баден--Вюртемберг
Курсы: • 2008--2009

Языковые навыки:
• свободно разговорный и письменный немецкий язык (B2);
• Русский; свободно разговорный и письменный
• Родные языки: Туркменский, Турецкий, Курдский
• Компьютерные навыки: MS Word, Excell,Internet, /WDE / COVIN /AWS /OTRS