Юлія

Панкевич Юлія Романівна
Дата народження: 01.08.1986
Сімейний стан: не одружена, дітей немає
Адреса проживання:
м. Львів
Тел.: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
E-mail: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

Освіта:
2003 р. - 2008 р. Національний університет «Львівська Політехніка». Факультет:
Гуманітарних та соціальних наук, спеціальність: Соціологія, кваліфікація за дипломом – фахівець з соціології.

Досвід роботи:

07.2021 – 07.2022
Менеджер по закупівлі, супервізор колл центру в інтернет магазині Fotel.com.ua.
Опрацювання збірної партії замовлень;
Комунікація з постачальником та організація закупівлі партії товару;
Взаємодія з відділом закупки та пакування товару, координація постачання товарів;
Формування експортних фактур для постачання партії товарів, комунікація з міжнародним перевізником, формування ТТН;
Комунікація з складом щодо термінів постачання партії товару та пакування замовлень;
Координація роботи колл центру: прослуховування дзвінків та контроль якості роботи, формування обдзвонів, організація комунікації з суміжними відділами;
Формування експортних фактур для постачання експорту товарів в Україну.

16.12.2019 – 07.2021
Оператор колл центру, менеджер з продаж в інтернет магазині Fotel.com.ua
Основні обов’язки:
-Прийом вхідних дзвінків клієнтів, вихідні дзвінки.
-Консультування клієнтів, формування замовлень, інформування щодо статусу замовлень.
-Продажі (гаряча та тепла база клієнтів);
-формування ТТН;
-комунікація з суміжними відділами щодо виконання замовлень, перевірка наявності у постачальника.

11.04.2016 – 30.09.2019
Інформаційний центр (контакт центр) ТОВ «Оріфлейм Україна».
12.02.2018-30.11.2018 старший оператор інформаційного центру
Відділ верифікації паспортних данних, к-ть підлеглих – 10 операторів.
Основні обов’язки:
Організація та контроль за роботою відділу (складання графіку, контроль за досягненням кількісних показників, забезпечення своєчасного та якісного сервісного обслуговування клієнтів);
Складання процедур та інструкцій, контроль за їх дотриманням;
Проведення з операторами щомісячних індивідуальних бесід по результатах роботи (КЛН, IPM);
Формування звітів, аналіз показників
Оцінка якості обслуговування в онлайн чаті;
Взаємодія з іншими відділами для обміну інформації;
Навчання нових працівників.
Брала участь у внутрішніх тренінгах (тренінги по креативу, публічних виступах, по роботі з конфліктами, треніг по продажах).

11.04.2016 – 11.02.2018 – оператор інформаційного центру (відділ верифікації паспортних данних) ТОВ «Оріфлейм Україна».
Основні обов’язки:
Обслуговування клієнтів в онлайн чаті;
Верифікація паспортних данних клієнтів (обслуговували 6 країн), перевірка документів відповідно до внутрішніх процедур компанії;
Проведення обдзвонів для інформування клієнів;
Проведення обдзвонів «сплячих» консультантів для підвищення рівня продаж.

01.04.2013 – по 12.05.2015
Компанія «ВОЛЯ» - (юридична назва - Львівська філія ТОВ «Київські телекомунікаційні мережі»)
Посада: провідний фахівець Служби вводу абонентських даних
(Відділ по роботі з документами абонентів).
Кількість підлеглих – 2-3 людини
Основні обов’язки:
-організація роботи відділу (контроль за діяльністю, забезпечення ефективності);
-внесення в БС абонентських даних (за допомогою програм Servic desk, кубик);
-контроль за своєчасним поданням та правильністю заповнення документів техніками, що обслуговують абонентів;
-підготовка інформації для проведення особистих прийомів директора;
-підготовка для підпису та відправка через Укрпошту відповідей на письмові звернення абонентів;

01.07.2010-23.04.2013
Компанія «ВОЛЯ» (юридична назва - ТзОВ «Львівські телекомунікаційні системи», 11.07.2012 - Львівська філія ТзОВ «Київські телекомунікаційні мережі»)
Посада: диспетчер з управління замовленнями (Абонентська служба). З 2011 посаду перейменовано на фахівець з обслуговування абонентів)
Основні обов’язки:
-формування та видача в роботу замовлень (викликів техніків)
-внесення абонентських даних та активація послуги в БС; внесення звітів техніків по результатах викликів;
-прийом дзвінків та консультація техніків;
-моніторинг аварійних відключень;
-обдзвін абонентів по якості роботи техніків та для виявлення масштабу аварійних відключень;
-ведення щоденних звітів по результатах обробки документів;

08.05.2009 – 01.07.2010
Компанія «ВОЛЯ» (до -01.07.2009 юридична назва ЗАТ «Телекомпанія Львів-КТБ; з 01.07.2009 - ТзОВ «Львівські телекомунікаційні системи»)
Посада: Оператор введення даних в ЕОМ (Абонентска служба), з 01.11.2009 – Оператор з обробки інформації..
Основні обов’язки:
внесення в БС платежів абонентів (методом сканування оплачених рахунків та вручну по банківських виписках);
контроль надходжень платежів з банківських установ та Укрпошти та зарахування коштів на особові рахунки абонентів;
взаємодія з банківськими установами та Укрпоштою у випадках, коли абонент здійснив оплату, але кошти не були перераховані на рахунок компанії.

2008 р. Переддипломна практика у «Соціоінформ» - проведення та аналіз соціологічних досліджень.

Знання мов:
Українська – рідна; російська – вільно володію; англійська – базовий рівень.
Додаткові вміння та навички: Робота з ПК на рівні користувача (пакет програм MS Office (Microsoft Word, Excel, Power Point), Internet Explorer. Робота з офісною технікою, ділове спілкування, робота в команді.
Особисті дані:

комунікабельність, ініціативність, наполегливість, відповідальність, пунктуальність, стресостійкість. Швидко сприймаю та засвоюю нову інформацію.
Інтереси:
Художня, дитяча, науково-популярна література, кімнатні рослини, рукоділля
.