Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Direct-менеджер

с 05.2023 по 06.2025 (2 года 1 месяц)
Інтернет магазин Terka + інтернет магазин Rezatto, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки:
* Обробка вхідних і вихідних запитів клієнтів у директ (Instagram, Facebook, сайт та інші платформи)
* Ведення клієнтської бази в CRM: внесення даних, контроль статусу замовлень, оновлення інформації
* Продаж товарів через переписку: консультації, підбір рішень відповідно до потреб клієнта. Виявлення потреб і "болю" клінтів
* Робота із запереченнями: виявлення причин сумнівів клієнта, переконлива комунікація, закриття на продаж
* Вирішення конфліктних ситуацій у листуванні: збереження лояльності клієнтів, дотримання стандартів сервісу
* Контроль повторних звернень та повернення клієнтів у воронку
* Співпраця з відділом логістики та маркетингу щодо коректної передачі інформації
* Взаємодія з логістикою, контролювання відправлень та рішень щодо повернень.
* Співпраця з відділом сервісу щодо звернень по гарантії кухонного приладдя і техніки
* Виконання планових показників продажів та конверсії.

Менеджер з продажів

с 10.2016 по 02.2022 (5 лет 4 месяца)
Інтернет магазин ХРАПУН, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки:
* Консультування і прийом замовлень від клієнтів у месенджерах, чатах та телефоном щодо вибору постільної білизни, матеріалів, розмірів тощо.
* Обробка і зміна статусу замовлень через платформу сайту.
* Підтвердження замовлень, узгодження способу доставки та оплати.
* Робота з запереченнями, виявлення потреб клієнта та формування індивідуальних пропозицій.
* Підтримка та супровід клієнтів на всіх етапах продажу (від першого контакту до отримання товару).
* Створення ттн на відпарвку через кабінет Нової пошти
* Ведення бази клієнтів, актуалізація інформації та підвищення рівня лояльності.
* Участь у розробці акцій, підготовка комерційних пропозицій.
* Взаємодія з логістикою, контролювання відправлень та рішень щодо повернень.
* Звітність про виконані продажі, аналіз ефективності каналів комунікації.

Бухгалтер касир

с 06.2013 по 05.2016 (2 года 11 месяцев)
ТОВ "ГПЛ", Харків (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Основні обов’язки:
* Ведення касових операцій відповідно до вимог законодавства України
* Формування щоденної відомості ведення витрат і доходів, підбиття балансу
* Робота з банком: підготовка платіжних доручень, контроль за рухом коштів на рахунках
* Звірка взаєморозрахунків з постачальниками, покупцями, підзвітними особами
* Внесення первинних бухгалтерських документів до 1С і 1С 8 (рахунки, акти, накладні, платіжки)
* Облік готівкових і безготівкових коштів
* Підготовка та подання звітності щодо касових операцій
* Робота з авансовими звітами, контроль залишків підзвітних сум
* Робота з РРО і заповнення журналу звітності РРО
* Участь в інвентаризації каси та грошових коштів
* Дотримання касової дисципліни, контроль за лімітами каси

Бухгалтер з первинної документації

с 10.2012 по 05.2013 (7 месяцев)
ПФ Гамма 55 (мережа аптек 911), Харків (Роздрібна торгівля)

Бухгалтер

с 06.2011 по 05.2012 (11 месяцев)
ТОВ Ліко 9, Харків (Роздрібна торгівля)

Продавець-консультант

с 12.2010 по 05.2011 (5 месяцев)
Магазин дитячих товарів "Дівчата і хлопчики", Харків (Роздрібна торгівля)

Касир

с 10.2009 по 11.2010 (1 год 1 месяц)
Супермаркет Таргет, Харків (Роздрібна торгівля)

Образование

Харківський інституь фінансів

Фінанси, облік і аудит, Харків
Высшее, с 2005 по 2010 (5 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

SMM спеціаліст

2020 р. 5 місяців

Знания и навыки

• Чесніть
• Стресостійкість
• Доброзичливість
• Професіоналізм
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Адаптивність
• Неконфліктність

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний
• Немецкий — начинающий

Дополнительная информация

Протягом багатьох років на вільних основах займалась волонтерством до 2024 р.:

з 2013р по 2016 р.
БФ "Майбутність і надія"
Наставник по роботі з дітьми сиротами
Невеличкою командою раз на тиждень ми ходили до дитячого притулку "Гармонія" і проводили майстер класи чи тематичні завдання з дівчатами підлітками з притулку.

з 2016р по 2023р
Благодійна організація "Younng Life"
Волонтер з організації підліткового простору
На вільних основах була частиною команди з організації підтліткового простору і щотижневих активностей для пділітків у м. Харків