Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/9181126/

Опыт работы

Керівник адміністративного відділу, Керівник відділу продажів

с 05.2023 по наст. время (2 года 9 месяцев)
Автошкола, Дистанційно (Освіта, наука)

Травень 2023 – Вересень 2023
Адміністратор філії:
Ведення угод у CRM-системі, комунікація з клієнтами та ведення їх особової інформації, запис на лекції, продаж послуг автошколи, виконання планів продажів.

Вересень 2023 – Лютий 2024
Менеджер навчальної платформи, старший адміністратор:
Реєстрація курсантів на навчальну платформу, планування старту груп з теоретичної підготовки, координація з викладачами щодо розкладу занять, контроль роботи адміністраторів усіх філій через CRM-систему.

Лютий 2024 - Липень 2025
Керівник адміністративного відділу:
Контроль обробки угод адміністраторами в CRM, перевірка етапів угод, контроль передачі документів до реєстраційного відділу, організація та контроль продажу практичних занять, аналіз та збирання дебіторської заборгованості, прослуховування телефонії з метою покращення обслуговування, контроль роботи у Google-таблицях, формування та оновлення розкладу для всіх філій автошколи, актуалізація інформації в прайсі, навчання та адаптація нових працівників, координація з викладачами щодо занять, урегулювання конфліктних ситуацій.

Досягнення:
-Ініціювала створення додаткових воронок у CRM-системі для оптимізації обробки клієнтських угод.
-Забезпечила стабільне зростання продажів послуг автошколи завдяки систематичному навчанню адміністраторів і підвищенню їх кваліфікації.
-Розробила навчальні програми з використання CRM-системи для ефективної роботи з угодами, етапами та воронками.
-Складання детального розкладу занять на пів року вперед з урахуванням потреб адміністраторів і викладачів, що забезпечило злагоджену роботу усіх філій.
-Організувала щомісячну реєстрацію понад 600 курсантів на навчальну платформу, що сприяло масштабуванню діяльності автошколи.

Липень 2025 по нині
Керівник відділу продажів:
- Управління відділом продажів: підбір, адаптація, навчання та мотивація команди
- Побудова та оптимізація воронки продажів, контроль конверсій на всіх етапах
- Впровадження та контроль роботи в CRM (постановка задач, коректність угод, аналітика)
- Розробка та впровадження скриптів продажів і стандартів сервісу
- Контроль виконання планів продажів, щоденна та щомісячна аналітика показників
- Робота з KPI: конверсія, середній чек, повторні продажі
- Проведення командних мітингів, індивідуальних розборів
- Взаємодія з маркетингом та контакт-центром для підвищення якості лідів
- Контроль якості комунікації з клієнтами
- Участь у розробці акцій, бонусних програм і систем мотивації

Досягення:
Впроваджено системне ведення та контроль конверсії лідів на всіх етапах воронки продажів
- Досягнуто стабільного зростання продажів за рахунок оптимізації процесів і роботи з командою
- Розроблено та впроваджено нові скрипти продажів, що підвищили якість комунікації та закриття угод
- Створено та налаштовано нові робочі стадії в CRM-системі, що спростило ведення угод і зменшило кількість помилок менеджерів
- Оптимізовано процес обробки заявок, що скоротило час реакції на ліда

Провідний інженер відділу управління персоналом

с 06.2017 по 02.2023 (5 лет 9 месяцев)
УГКМК, Каховка (Державні організації)

- Ведення особових справ працівників штатного складу;
- Щоденне складання наказів з кадрових питань
- Оформлення відпусток, ведення табеля обліку робочого часу;
- Ведення військового обліку та бронювання;
- Робота з архівом та кадровою документацією.
- Оформлення прийому, переведення та звільнення працівників відповідно до чинного законодавства;
- Підготовка довідок, характеристик, службових записок для внутрішнього та зовнішнього використання;
- Контроль за дотриманням трудової дисципліни;
- Забезпечення конфіденційності персональних даних працівників;
- Участь у складанні штатного розпису та аналітика кадрових показників;

Образование

Національний університет кораблебудування

Системна інженерія, Миколаїв
Высшее, с 2013 по 2017 (4 года)

Новокаховський НКПТ

Бухгалтерський облік, Нова Каховка
Неоконченное высшее, с 2009 по 2013 (4 года)

Знания и навыки

• MS Excel
• Користувач Бітрікс24
• MS Power BI
• Управління персоналом