Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/9242060

Опыт работы

Менеджер по роботі з клієнтами

с 03.2023 по наст. время (1 год 3 месяца)
Інтернет магазин, Львів (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки:
•Опрацювання вхідних дзвінків і заявок в crm
•Продзвін недодзвонів ;
•Передача потенційних клієнтів менеджеру з продажу;
•Комунікація з клієнтом в СРМ, ІР-телефонії, вайбер, телеграм ;
•Вирішення питань по сервісу, поверненню та обміну товару ;
•Робота з кабінетом нова пошта, контроль та повернення посилок ;
•Прописання інструкції та скриптов для менеджера з продажу та помічника менеджера з продажу ;
•Прослуховування відмов та інших дзвінків менеджерів, контроль менеджерів з продажу, контроль скрипта;
•Підрахунок конверсії та інших показників на прохання керівника ;

Керуючий магазином

с 11.2019 по 03.2022 (2 года 4 месяца)
Дівія Трейд, Львів (Роздрібна торгівля)

з 10.2019 по 03.2022 (2 роки 5 місяців)
ТОВ "ДІВІЯ ТРЕЙД" ЧУДО-МАРКЕТ, Вся Україна (Роздрібна торгівля)

Працевлаштування на посаді керуючого магазину. Можливість використання власного досвіду у сфері торгівлі з подальшою можливістю кар'єрного зростання.

відкриття магазину з нуля

*Планування товарообігу та витрат фонду оплати праці довіреного підрозділу
*Підбір, проведення співбесід та прийняття остаточних рішень про прийом на робоче місце, а також контроль за адаптацією персоналу
*Управління діяльністю персоналу – контроль за виконанням стандартів обслуговування покупців.
*Контроль складання та дотримання оптимальних графіків виходу працівників на роботу та графіків відпусток.
* Контроль за відповідністю планованої штатної чисельності персоналу фактичної
* Ведення табеля обліку робочого часу
* Проведення та аналіз інвентаризацій згідно з графіком. Складання плану заходів щодо мінімізації втрат
* Аналіз виконання замовлень продукції в зоні відповідальності керуючого магазином
* Контроль за дотриманням правил і норм охорони праці,пожежної безпеки
* Контроль санітарно-технічного стану торгових та складських приміщень. Подання та контроль своєчасного виконання заявок підрядними організаціями.
*Контроль торгових процесів, власної пекарні.
*Управління персоналом, у кількості 120 штатних одиниц
*Збільшення обороту виділених стратегічних груп товарів власного виробництва (м'ясо, пекарня власного виробництва, кулінарія)
*Контроль сохранності ТМЦ.
*Підняття середнього чеку та товарообігу на 21 відсоток.
*Підняття пенетраціі чеків на 20 відсотків
*Друге місце середт магазинів сеті по перевіркам внутрішнього ревізора та друге місце по тайнму покупцеві.

Керуючий магазином

с 07.2007 по 10.2019 (12 лет 3 месяца)
ТОВ Український Рітейл, Краматорськ (Роздрібна торгівля)

з 08.2007 по 10.2019 (12 років 2 місяці)
ТОВ "Український Рітейл" сеть супермаркетів "БРУСНИЦЯ", Вся Україна (Роздрібна торгівля)

відкриття магазинів з нуля 4 одиниці

*Планування товарообігу та витрат фонду оплати праці довіреного підрозділу
*Підбір, проведення співбесід та прийняття остаточних рішень про прийом на робоче місце, а також контроль за адаптацією персоналу
*Управління діяльністю персоналу – контроль за виконанням стандартів обслуговування покупців.
*Контроль складання та дотримання оптимальних графіків виходу працівників на роботу та графіків відпусток.
* Контроль за відповідністю планованої штатної чисельності персоналу фактичної
* Ведення табеля обліку робочого часу
* Проведення та аналіз інвентаризацій згідно з графіком. Складання плану заходів щодо мінімізації втрат
* Аналіз виконання замовлень продукції в зоні відповідальності керуючого магазином
* Контроль за дотриманням правил і норм охорони праці,пожежної безпеки
* Контроль санітарно-технічного стану торгових та складських приміщень. Подання та контроль своєчасного виконання заявок підрядними організаціями.
*Контроль торгових процесів, власної пекарні.
*Управління персоналом, у кількості 30 штатних одиниц
*Збільшення обороту виділених стратегічних груп товарів власного виробництва (м'ясо, пекарня власного виробництва, кулінарія)
*Контроль сохранності ТМЦ.

Образование

Донецька Державна Машинобудівна Академія

Факультет: Економіка Підприємства Спеціальність «Облік та Аудит», Краматорськ
Высшее, с 2005 по 2009 (4 года)

Знания и навыки

Дополнительная информация

Навички роботи з комп’ютером
впевнений користувач пакета Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
Робота с Интернетом (Opera, Internet Explorer, Mozilla Firefox)
1С:Бухгалтерия 7.7 и 8
Бітрікс,КУБ,Нільсон