Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/9264826/

Опыт работы

Менеджер з обробки замовлень / клієнтського сервісу

с 08.2025 по наст. время (6 месяцев)
Practik, Дистанційно (Харчова промисловість)

•Обробка вхідних замовлень у CRM-системі (створення, перевірка, супровід замовлень);
•Прийом вхідних дзвінків, консультація клієнтів щодо товарів, умов доставки та оплати;
•Підтримка клієнтів на всіх етапах обслуговування;
•Вирішення стандартних запитів клієнтів, передача складних випадків у відповідні відділи;
•Підтримка актуальності клієнтської бази та даних у CRM;
•Робота з телефонією та онлайн-зверненнями.

Оператор call-центра

с 06.2025 по 08.2025 (3 месяца)
Bigmag, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

•Консультація клієнтів щодо техніки Apple, Dyson, аксесуарів, гарантії
•Обробка вхідних/вихідних дзвінків, ведення замовлень у CRM (KeyCRM)
•Продаж аксесуарів, підписок, гарантій; робота з запереченнями
•Супровід замовлення від дзвінка до видачі товару
•Досягнення: виконання плану, висока конверсія, відсутність помилок у CRM

Direct-менеджер

с 03.2025 по 06.2025 (4 месяца)
LeLIT, textile studio, Дистанційно (Легка промисловість)

• Консультація клієнтів у директі Instagram: доброзичлива, оперативна комунікація;
• Прийом та обробка замовлень у CRM Commo;
• Підбір товарів під запити клієнтів (розміри, тканини, комплектація, подарункове оформлення);
• Ведення клієнта до покупки (робота із запереченнями, дожим);
• Щоденна аналітика продажів і звітність;
• Робота з індивідуальними замовленнями на пошиття;
• Знання властивостей тканин: бязь, сатин, поплін, мікрофібра, вафельне полотно тощо;

Менеджер з продажу

с 05.2023 по 03.2025 (1 год 11 месяцев)
VIYA, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
• Активний пошук і залучення нових клієнтів.
• Ведення переговорів та укладання угод.
• Робота з існуючими клієнтами, підтримка довгострокових відносин.
• Ведення бази клієнтів у CRM, контроль виконання замовлень.
• Консультація щодо продукції, допомога у виборі товарів.
• Організація та контроль своєчасної доставки.
Досягнення:
• Розширення клієнтської бази та збільшення обсягів продажу.
• Побудова довгострокових партнерських відносин із ключовими клієнтами.
• Систематичне виконання та перевищення планових показників.
• Підвищення лояльності клієнтів завдяки якісному сервісу та індивідуальному підходу.
• Оптимізація процесу роботи з клієнтами, що підвищило ефективність продажів.

Менеджер з продажу

с 12.2022 по 05.2023 (6 месяцев)
ОптТекстиль, Вінниця (Роздрібна торгівля)

•Обробка вхідних заявок та продзвін клієнтів, які оформили замовлення на сайті
•Підтвердження замовлень, супровід клієнта на всіх етапах покупки
•Додаткові та повторні продажі (upsell / cross-sell)
•Консультування клієнтів щодо товарів і послуг (телефон, месенджери)
•Внесення змін до замовлень, ведення письмових переписок з клієнтами
•Робота з неоплаченими замовленнями, контроль оплат, закриття угод
•Активний продзвін клієнтів, які тривалий час не здійснювали покупки (повернення клієнтів)
•Організація та підтримка процесу продажів
•Робота з CRM-системою: внесення даних, оновлення статусів, ведення клієнтської бази

Образование

ВМФК ім.Заболотного

Фармацевт, Вінниця
Среднее специальное, с 2020 по 2022 (2 года)

Дополнительное образование и сертификаты

«ПСИХОЛОГІЯ КЛІЄНТІВ, ПРОДАЖІ ТА ПОБУДОВА СИСТЕМНИХ БІЗНЕС-ВЗАЄМИН»

2024 , 5 днів

Знания и навыки

• Kommo
• 1С
• CRM
• Ведення документації
• Організованість
• Уважність
• Бітрікс24
• Стресостійкість
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Користувач Бітрікс24
• Холодний продаж
• Цілеспрямованість
• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Активний продаж
• Здатність до навчання
• Продаж B2B
• Самостійність

Знание языков

• Украинский — свободно
• Английский — средний

Дополнительная информация

Моя мета – працювати в сучасній і динамічній компанії, де я зможу розвивати свої професійні навички, розширювати зону відповідальності та досягати високих результатів.
Я прагну отримати новий досвід, що допоможе мені бути максимально ефективним співробітником, який робить вагомий внесок у розвиток компанії. Також для мене важливо постійно вдосконалюватися та рости кар’єрно, опановуючи нові знання та підходи до роботи