Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/9416423/?puid=1108244

Опыт работы

Quality Control

с 06.2024 по 03.2025 (9 месяцев)
Pro Gaming Software, LTD, Дистанційно (IT)

- Ensured all operator communications aligned with internal quality standards.

- Identified service gaps and provided constructive feedback to improve support performance.

- Conducted training sessions to boost operator efficiency.

- Reduced response and resolution times, enhancing the customer experience.

- Analyzed key performance metrics (CSAT, FCR, AHT) and implemented improvements.

Quality Control

с 08.2023 по 04.2024 (8 месяцев)
ONE LLC, Київ (Приватні особи)

- Performed daily evaluations of calls and chats to ensure service quality.

- Monitored CRM accuracy and employee compliance with documentation standards.

- Used Google Sheets for quality tracking and trend analysis.

- Collaborated with other departments to streamline support workflows.

Support manager

с 04.2022 по 06.2023 (1 год 2 месяца)
ONE LCC, Київ (IT)

- Handled customer inquiries via chat, phone, and email, primarily related to technical issues.

- Performed client identity verification to maintain data security.

- Maintained accurate reporting using CRM systems and Google Sheets.

- Reduced average handling time (AHT) by 15% through process refinement.

- Contributed to a consistent customer satisfaction score (CSAT > 90%).

Sales manager

с 03.2021 по 03.2022 (1 год)
ONE LCC, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Managed incoming calls and actively reached out to potential clients.

- Led negotiations and successfully closed service contracts.
- Maintained client databases in CRM systems and tracked performance in Google Sheets.

- Increased client acquisition by 20% through targeted outreach.

- Built long-term relationships to maximize client retention.

Образование

Краківська Академія ім. Анджея Фрича Моджевського

Туристика і рекреація, Краків
Высшее, с 2019 по 2023 (4 года)

Знания и навыки

• Висока працездатність
• Ведення онлайн-чатів
• Швидкий набір тексту
• Прийом вхідних дзвінків
• Ведення CRM
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Slack
• Комунікабельність
• Перша лінія підтримки
• Користувач ОС Windows
• Google Sheets
• Google Meet
• Microsoft 365

Знание языков

• Украинский — свободно
• Русский — свободно
• Польский — свободно
• Английский — средний
• Немецкий — начинающий

Дополнительная информация

Наразі НЕ проживаю на території України. В ПОШУКУ ТІЛЬКИ ВІДДАЛЕНОГО ФОРМАТУ РОБОТИ!