Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту, Facebook и LinkedIn.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/9565516/

Опыт работы

Middle Customer Support Chat Operator

с 05.2023 по 11.2025 (2 года 7 месяцев)
EvoPlay, Дистанційно (IT)

•Надавав кваліфіковану підтримку клієнтам німецькою мовою через електронну пошту та чат, відповідав на запитання щодо продуктів і послуг компанії;
•Швидко реагував на звернення клієнтів та вирішував їх проблеми;
•Передача запитів для вирішення технічних та фінансових труднощів користувачів, отримання зворотного зв’язку з метою подальшого •інформування користувачів.
•Вирішення простих технічних питань, наприклад, відновлення доступу до облікового запису у випадку, коли клієнт забув пароль;
•Допомога з верифікацією або реєстрацією;
•Управління часом та вміння працювати з високим навантаженням;
•Інформування про виявлені проблеми або помилки на ресурсах, що підтримуються.

Account manager/Übersetzer/Team-Lead

с 02.2023 по 05.2023 (4 месяца)
WOW 24-7, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

•Übersetzung der Firmenwebseite inkl. Metadaten;
•Koordination der Teamaktionen
•Account Managing – Kommunikation mit der Marketingabteilung.

Service manager

с 09.2022 по 02.2023 (6 месяцев)
Digitec Living Brands GmbH, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

•Kommunikation mit den Kunden(mündlich/schriftlich);
•Eigenstandiges Treffen verantwortungsvoller Entscheidungen, Folgemaßnahmen zur Sicherstellung von Losungen fur Kundenprobleme;
•Effektive Lösung von Kundenproblemen unter Berücksichtigung bestehender Arbeitsprozesse und Normen;
Identifizierung der Ursachen von Beschwerden, Verhinderung von Stornierungen von Bestellungen.

Kundenberater

с 06.2020 по 05.2022 (2 года)
Vineo-Services GmbH, Львів (IT)

•Усна та письмова комунікація з клієнтами: електронні листи та вхідні телефонні дзвінки;
•Перевірка платежів, наявності товару та відстеження доставки;
•Створення замовлень, підбір автозапчастин за бажанням клієнта.
•Обробка рекламацій (допомога клієнтам в обміні, повторній відправці та відшкодуванні товарів);
•Робота з базами даних, CRM-системами.

Customer care representative

с 05.2020 по 06.2020 (2 месяца)
Gameloft, Львів (IT)

•Giving support to the customers via email (English, German);
•Identifying and solving customer problems using dedicated web tools;
•Handling and managing web tools specially made for customer support.

Sales manager

с 03.2020 по 04.2020 (2 месяца)
Apricot Global, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

•Продаж продукції компанії по телефону;
•Робота з базою даних постійних клієнтів;
•Ведення електронних звітів про результати своєї роботи.

Менеджер/управитель надання інформації відділу обробки інформації для Європи

с 08.2018 по 04.2020 (1 год 9 месяцев)
MSV Multicall, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

•Турбота про клієнтів від першого дзвінка до отримання замовлення;
•Допомога клієнтам в оформленні замовлення;
•Співпраця з іншими відділами.

Chat-manager

с 10.2016 по 01.2020 (3 года 4 месяца)
Red Telekom, Львів (Маркетинг, реклама, PR)

•Ведення переговорів з клієнтами в чатах;
•Надання інформаційних послуг.

Project Manager in department of sports

с 01.2016 по 07.2016 (7 месяцев)
Entdecke.net, Львів (Туризм)

•Incoming-Tourism fur Deutschland;
•Організація спортивних заходів для німецьких туристів

Call Center Representative

с 09.2015 по 02.2016 (6 месяцев)
DMP Development Group, Львів (Маркетинг, реклама, PR)

•Umfragen auf Deutsch in der Schweiz;
•Conducting telephone surveys, cold calls, working with databases. Filling in work lists

Образование

ЛНУ імені Івана Франка

Іноземних мов, кафедра міжкультурної комунікації та перекладу, магістр, Львів
Высшее, с 2012 по 2018 (6 лет)

Перекладач німецької та англійської мов

ЛСЗШ №8 з поглибленим вивченням німецької мови

Львів
Среднее, с 2001 по 2012 (11 лет)

11 класів

Дополнительное образование и сертификаты

Дія

2022
Сертификат

Software Testing Course, LITS

2022, 2 місяці
Сертификат

EF SET English Certificate 61/100 (C1 Advanced)

2022
Сертификат

Сертифікат друку Ratatype

2022
Сертификат

OnDaF, 106 Punkte

2014

DSD 2, Niveu B2

2012

Знания и навыки

• Jira
• SQL
• MS Office
• MS Excel
• Postman
• MS Word
• TestRail
• MS PowerPoint
• Trello
• Confluence
• MS Outlook
• BASIC
• CRM
• Slack
• Skype
• Digital literacy
• MS Teams
• IP telephony
• Diia

Знание языков

• Украинский — свободно
• Немецкий — продвинутый
• Английский — средний

Дополнительная информация

Повна зайнятість, позмінна робота, гібридна.

Зарплатні очікування 1000+ євро.

Ключові навички
•Досвід роботи з базами даних, прийом-здійснення дзвінків, обробка кореспонденції, спілкування з клієнтами по чату, вирішення складних ситуацій клієнтів, знання ділової німецької мови для листування, вміння працювати в команді, націленість на результат, вміння слухати клієнта, заспокоювати та переконувати.
•Добре знаходжу спільну мову з людьми, легко вливаюсь в колектив, швидко вчуся.
•Критичне мислення, креативність, творче мислення, вміння швидко вирішувати складні ситуації, високий рівень стресостійкості та стриманості у спілкуванні з проблемними клієнтами , хороше почуття гумору, високий рівень емоційного інтелекту та емпатії

Досвід роботи в Німеччині

•Küchenhilfe
Лип 2015 - Сер 2015 (2 міс)

Burger King Berlin Grünewald

Ferienjob


•Gewerkliche Hilfskraft
Лип 2014 - Вер 2014 (3 міс)

Carl Personal

Ferienjob in verschiedenen Bereichen

Стажування

Перекладацька діяльність:

Усні переклади для студентів географічного факультету ЛНУ ім. Івана Франка за програмою DAAD.