Контактная информация

Соискатель указал телефон , эл. почту, адрес и Instagram.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/9726821/?puid=1413239

Опыт работы

Менеджер з рекламацій

с 02.2025 по 07.2025 (5 месяцев)
MTA, мережа магазинів цифрової техніки, Чернівці (Роздрібна торгівля)

На цій посаді я навчилась:
Правильного ведення ділового листування
Аналізу причин дефектів та повернень
Комунікація з клієнтами та постачальниками
Робота з 1С, CRM-систем, Excel
Вмінню працювати зі скаргами та конфліктними ситуаціями
Зʼявився досвід у написанні звітів та веденні внутрішньої документації
Також стресостійкість, уважність до деталей, клієнтоорієнтованість

Моя робота заключались з:
Обробки вхідних рекламацій від клієнтів (пошта, CRM, телефон)
Організація повернень, обмінів, ремонтів товарів згідно з гарантійною політикою
Взаємодія з постачальниками та сервісними центрами
Ведення реєстру рекламацій, аналіз частоти дефектів
Розробка пропозицій щодо зниження кількості скарг

Бариста, офіціант

с 11.2023 по наст. время (1 год 9 месяцев)
Room Room, Чернівці (Готельно-ресторанний бізнес)

Мої обов’язки:
• Обслуговування гостей кафе згідно з стандартами сервісу.
• Прийом замовлень, рекомендації страв і напоїв, враховуючи побажання гостей.
• Узгодження з кухнею та баром для швидкої подачі страв.
• Підтримання чистоти столів та зони обслуговування.
• Робота з касовим апаратом, прийом оплат.
• Вирішення конфліктних ситуацій та робота зі скаргами клієнтів.
• Допомога в організації святкових заходів.
• Контроль якості приготованої продукції та обслуговування гостей на високому рівні.
• Робота з кавовими зернами: помел, налаштування кавомашини, обслуговування обладнання.
• Створення візуально привабливих напоїв (лате-арт).
• Робота з касою, проведення оплат та ведення обліку.

Досягнення:
• Збільшення рівня задоволеності клієнтів на основі позитивних відгуків.
• Отримання статусу «Офіціант місяця».
• Внесок у створення позитивної атмосфери в команді.
• Підвищення якості обслуговування, що привело до збільшення кількості постійних клієнтів.
• Оптимізація процесів на барі, що скоротило час приготування напоїв.
• Успішна участь у кавових змаганнях.
• Збільшення продажів шляхом ефективної комунікації з клієнтами.
• Внесок у покращення асортименту напоїв.

Образование

Чернівецький національний університет

Комп‘ютерна інженерія
Неоконченное высшее, с 2022 по 2026 (4 года)

Чернівецький національний університет

Комп‘ютерна інженерія, Чернівці
Неоконченное высшее, с 2022 по 2026 (4 года)

Знания и навыки

• Сумлінність
• Чесність
• Привітність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Організованість
• Стресостійкість

Знание языков

Английский — средний