Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/9878543/

Опыт работы

Фахівець роботи з клієнтами

с 07.2021 по 10.2025 (4 года 4 месяца)
Львівобленерго, ПрАТ, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

Консультація клієнтів (В2В та В2С) та тих, хто має намір ними стати по послугах компанії;
Інформування клієнтів щодо норм чинного законодавства;
Укладення договорів;
Вирішення спірних питань.
Реєстрація звернень у CRM.

Оператор ЕОМ

с 07.2017 по 07.2021 (4 года)
Львівобленерго, ПрАТ, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

Внесення інформації до корпоративних баз
Робота з розрахунками
Консультація споживачів
Аналіз даних

Фахівець кол-центру

с 11.2016 по 06.2017 (8 месяцев)
Vodafone Retail Україна, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом та обробка вхідних дзвінків та повідомлень у чаті
Крос - продажі
Надання інформації за запитами клієнтів
Реєстрація звернень та скарг
Консультування клієнтів (В2В тв В2С) по продуктах та послугах компанії
Забезпечення високого рівня обслуговування
Дотримання встановлених процедур і стандартів якості

Фахівець кол-центру

с 06.2012 по 11.2016 (4 года 6 месяцев)
Київстар, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Прийом та обробка вхідних дзвінків та повідомлень у чаті
Крос - продажі
Надання інформації за запитами клієнтів
Реєстрація звернень та скарг
Консультування клієнтів (В2В та В2С) по продуктах та послугах компанії
Забезпечення високого рівня обслуговування
Дотримання встановлених процедур і стандартів якості

Образование

Тернопільський Національний економічний університет

Банківська справа, Тернопіль
Высшее, с 2006 по 2012 (6 лет)

Дополнительное образование и сертификаты

Національний університет "Львівська політехніка", підвищення кваліфікації.

2024

Знания и навыки

• Ведення CRM
• Висока працездатність
• Комунікабельність
• Цілеспрямованість
• Здатність до навчання
• Стресостійкість

Знание языков

• Английский — средний
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Часто виконувала обов'язки начальника за його відсутності, стресостійка, комунікабельна, швидко навчаюсь новому, відповідальна.