Микола

Микола Харитонов 
Менеджер з продажу та підтримки клієнтів

📍 Вінниця, Україна | 🌐 Email | 📱 [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
Досвідчений менеджер з продажу та обслуговування клієнтів із
понад 7 років досвіду. Володію сильними навичками роботи з
клієнтами, управління продажами та координації команд. Шукаю
можливості для розвитку та реалізації своїх компетенцій у сфері
продажу й обслуговування.

Досвід роботи:

Менеджер з підтримки клієнтів, менеджер з продажу (віддалено)
Січень 2021 — до тепер
Управління продажами товарів і послуг через телефонні та онлайн-
канали.
Підготовка звітів і робота з CRM-системами (Bitrix24, AmoCRM, 1С).
Побудова довгострокових відносин із клієнтами, підвищення їхньої
задоволеності.

Адміністратор
Спеціаліст Сервісний центр | Січень 2020 — Грудень 2020
Організація та контроль виконання заявок, забезпечення ефективної
взаємодії між відділами компанії для досягнення високої якості
обслуговування клієнтів. Розробка та управління графіками роботи
виїзних майстрів з урахуванням пріоритетності завдань та
оптимального використання ресурсів. Консультування клієнтів з
питань діагностики та ремонту техніки, включаючи надання
детальної інформації про виявлені несправності, можливі рішення та
строки виконання робіт. Надання професійних рекомендацій щодо
ремонту мобільних пристроїв та інших видів техніки. Постійний
аналіз і оптимізація внутрішніх процесів для підвищення
ефективності роботи команди, скорочення часу виконання заявок та
покращення клієнтського досвіду.

Менеджер з обробки замовлень
Rozetka.ua | Березень 2018 — Грудень 2019
Обробка замовлень клієнтів, Консультації клієнтів щодо продукції та
альтернативних рішень.
Менеджер з продажу
KingShop (магазин спортивного харчування) | Травень 2016 —
Лютий 2018
Продаж спортивного харчування, консультації клієнтів щодо
продукції.
Організація акцій, управління запасами товару. взаємодія з
логістичними службами, оптимізація процесів для забезпечення
своєчасної доставки.
Забезпечення стабільного зростання продажів.

Освіта
Бакалавр менеджменту
Київський інститут бізнесу та технологій | 2014 — 2017

Ключові навички
Ефективна робота з клієнтами та вирішення конфліктів.
Продажі та управління замовленнями.
Робота з CRM-системами (Bitrix24, AmoCRM, 1С).
Організація процесів і управління командами.
Підготовка та аналіз звітності.