Спеціаліст технічної підтримки (L1)

IPland
IT; 50–250 employees
Remote jobs
Full-time. Work experience more than 2 years.

Здатність до навчання
Активність
Робота з клієнтами
Уважність
Грамотна усна та письмова мова
Уміння аналізувати
Технічна підтримка користувачів
Перша лінія підтримки
Емпатичність

Job description

IPLAND — міжнародна продуктова IT компанія. Ми відкриваємо нові нестандартні шляхи рішення бізнес-викликів, надаючи глобальні хмарні сервіси (SaaS), базуючись на економіці спільного користування та можливостях штучного інтелекту.

Окрім створення інноваційних програмних продуктів, надаємо повний цикл послуг з їх використання: запуск, навчання, адміністрування, розвиток і автоматизацію процесів замовника, технічну підтримку та консультації бізнес-аналітиків.

Наша основна спеціалізація — підвищення ефективності бізнес-процесів виробників, дистриб’юторів, агенцій мерчендайзингу та роздрібних мереж в галузях CPG (в т.ч. FMCG) і фармацевтики.

120+ співробітників в команді;
160+ клієнтів в 8 країнах, серед яких: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris і інші;
15 000+ користувачів наших сервісів;
Золотий партнер Microsoft.

Для нас важливо:

Захопленість — робити клієнтів щасливими можливо тільки будучи закоханим у свою справу;
Довіра — як фундамент побудови всіх відносин в компанії і за її межами;
Почуття прекрасного — ставлення до якості у всіх його проявах;
Простота — простота не вимагає пояснень.

Професійні та особистісні компетенції:

Досвід роботи в технічній підтримці на першій лінії від 1−2 років;
Здатність швидко навчатися, кмітливість, активність, уважність;
Вільне спілкування по телефону, грамотна усна та письмова мова (українська та російська);
Знання англійської мови буде плюсом;
Готовність бути ментором для нових колег в майбутньому;
Можливість брати участь у безпосередньому навчанні клієнтів;
Емпатія та бажання допомогти у будь-якій ситуації.

Основні завдання:

Своєчасний і кваліфікований прийом (усно та письмово) звернень від клієнтів;
Оцінка та аналіз первинної інформації від клієнтів;
Консультування та надання роз’яснень за запитом клієнтів стосовно використання сервісів;
Вирішення кейсів самостійно або з залученням команди;
Пошук оптимального рішення та донесення його клієнту.

Умови роботи:

Віддалений або гібридний режим роботи, є можливість постійно працювати в офісі при бажанні;
Офіс в Києві, 15 хвилин пішки від метро Святошин;
Офіс забезпечений укриттям та всім необхідним для автономної роботи під час відключень електрики та блекаутів;
Безкоштовна парковка для авто, мотоцикла і велосипеда;
Часткова компенсація медичної страховки після проходження випробувального терміну;
Оплачувана відпустка 21 робочий день і лікарняні;
Привілейована дисконтна карта мережі магазинів WineTime;
Участь в конференціях і воркшопах.

Спеціаліст технічної підтримки (L1)

Job description

Similar jobs

Similar positions for remote work

Jobs in the categories

Jobs by city

Salary statistics

Like a job?

Sign in

Please confirm your email

Please confirm your email

You have successfully saved your search

Hot jobs