Директор департаменту клієнтського сервісу
Датагруп Volia
Telecommunications and networking;
more than 1000 employees
Kyiv, вулиця Смоленська, 31/33.
5.5 km from center
Full-time. Work experience more than 2 years. Higher education.
Job description
Давайте знайомитись! Ми група компаній «ДАТАГРУП ВОЛЯ» — одна з найбільших телекомунікаційних компаній в країні і лідер на ринку цифрових розваг!
Запрошуємо до нашої команди директора департаменту клієнтського сервісу.
Чим Ви будете займатися:
- Формувати та впроваджувати стратегію компанії з покращення клієнтського досвіду.
- Організовувати роботи з побудови клієнтських шляхів (customer journey) з метою покращення клієнтського досвіду.
- Здійснювати аналіз впроваджених ініціатив з покращення клієнтського досвіду.
- Здійснювати консультативну та сервісну підтримку співробітникам компанії щодо покращення клієнтського досвіду.
- Забезпечувати збір та аналіз показників клієнтського досвіду: NPS, CSAT.
Ви наш ідеальний кандидат, якщо:
- Володієте знаннями нормативних та правових документів, положень, правил, інструкцій, інших документів, які регламентують діяльність компанії в сфері обслуговування клієнтів.
- Володієте знаннями стандартів, правил та вимог щодо роботи з програмними засобами і аналітичними формами необхідними для реалізації своїх функцій.
Коли Ви станете частиною нашої команди, то отримаєте:
- Офіційне працевлаштування згідно КЗпП.
- «Білу» і своєчасну виплату заробітної плати 2 рази / міс.
- Графік роботи: з 9:00 до 18:00.
- Можливість працювати віддалено.
- Медичне страхування.
- Роботу у великій, стабільній компанії.
- Розвинену корпоративну культуру, засновану на повазі до праці і особистості кожного співробітника Компанії.
Будемо раді бачити Вас в числі співробітників нашої компанії!
Направляючи своє резюме та/ або інші документи, пов’язані з працевлаштуванням, Ви надаєте свою згоду ТОВ Телесвіт на обробку (збір, реєстрацію, накопичення, зберігання) Ваших персональних даних.
Similar jobs
Керівник відділу сервісу та продажів (логістика)
Meest China,
Kyiv
Керівник напрямку роботи з корпоративними клієнтами
Граве Украина,
Kyiv
Керівник торгового відділу, менеджер по роботі з ключовими клієнтами
Фармлінк,
Kyiv
Начальник відділу диджитал-трансформації процесу обслуговування клієнтів
Київстар,
Kyiv
Начальник управління сервісу департаменту з врегулювання моторних ризиків
Вусо, СК, ЧАО,
Kyiv