Фахівець відділу якості обслуговування клієнтів

Опис вакансії

Ми — молода фінансова компанія SlonCredit, яка займається споживчим кредитуванням і входить у міжнародну групу компаній «Aventus Group».

У 2023 році ми увійшли у трійку найкращих МФО онлайн на церемонії нагородження FinAwords.

Запрошуємо прийняти участь у конкурсі на посаду Фахівець відділу якості обслуговування клієнтів.

Чим Вам потрібно буде займатись:

• Проведення перевірок, моніторинг розмов та чатів співробітників з клієнтами;
• Надання зворотного зв’язку за результатами проведеного моніторингу/донавчання персоналу
• Створення та проведення тестування на знання інформації.
• Проведення опитувань задоволеності роботою співробітників і клієнтів якістю послуг, що надаються;
• Складання матеріалів для навчання/до навчання співробітників;
• Аналіз відгуків/скарг клієнтів;
• Звітність про виконану роботу.

Що Ви отримаєте від Компанії:

• Високий рівень заробітної плати;
• Офіційне оформлення з першого дня + оплачуваний лікарняний і відпустку;
• Роботу в стабільній компанії, яка постійно розвивається;
• Цікаві задачі та професійне зростання;
• Доброзичливий та неймовірно дружній колектив;
• Корпоративи, цінні подарунки, розіграші путівок на відпочинок;
• Фрукти, шоколад і завжди смачна кава;
• Корпоративні курси з вивчення англійської мови;
• Затишний офіс в сучасному бізнес-центрі (2 хв від м. Нивки);
• Графік роботи: ПН-ПТ з 09:00 до 18:00. Субота, неділя. Година — обідня перерва, технічні перерви.

Ми готові Вас розглянути, якщо:

• Ви маєте вищу освіту;
• Досвід у Call centre, Collection на керівних посадах, буде перевагою;
• Досвід у Банку/ МФО буде перевагою;
• Бажано досвід проведення навчальних заходів для персоналу, але готові вчити.
• Знання в практиці продажів; теорії управління продажами; техніки стягнення; стандартів якості телефонних переговорів;
• Прагнення та лідерські якості;
• Вміння аналізувати інформацію, знаходити закономірності та визначати точки впливу. Ми шукаємо спеціаліста з яким будемо будувати найкращий сервіс для наших клієнтів. Готові вчити, кандидата який має досвід роботи оператором та хоче розвиватись і робити свій вклад в розвиток компанії. Бажаєте піднімати економіку Україну разом з нами? Надсилайте своє резюме.