Керівник кол-центру

Наша мета — забезпечити клієнтам Смарт клініки сервіс найвищої якості.

Задачою керівника колл-центру (КЦ) є організація кваліфікованого інформування клієнтів та ефективного запису на прийом.

Обов’язки:

• Розробка стратегії розвитку КЦ;
• Розробка стандартів якості роботи КЦ, а також скриптів, презентацій;
• Розробка системи навчання адміністраторів, як початкового рівня, так і на постійній основі;
• Розробка навчальних матеріалів;
• Навчання адміністраторів, проведення тренінгів;
• Контроль якості роботи адміністраторів (прослуховування та оцінка якості дзвінків, виявлення та виправлення помилок);
• Ведення аналітики та звітності ключових показників ефективності роботи адміністраторів;
• Мотивація адміністраторів. Участь в розробці систем оплати праці, а також нематеріальному стимулюванні (рейтинги, конкурси і т. п.);
• Складання графіку роботи КЦ, розрахунок завантаження телефонних ліній;
• Безпосереднє керівництво 8+ адміністраторів;
• Створення в колективі атмосфери турботливого та уважного ставлення до клієнтів та колег. Підтримка високого темпу роботи та зацікавленого, «завзятого» настрою.

Вимоги:

• Бажано досвід керівництва КЦ медичної клініки / мережі клінік;
• Розвинені управлінські навички;
• Досвід налагодження роботи сервісних підрозділів,
• навчання культурі сервісного обслуговування;
• Професіоналізм, доброзичливість, уважність до деталей;
• Грамотна мова, комунікабельність, відповідальність;
• Стресостійкість;
• Вміння працювати з великими обсягами інформації;
• Досвід особистого ведення телефонних розмов в якості оператора або менеджера по роботі з клієнтами;
• Розуміння воронки продажів

Умови роботи:

• Офіційне працевлаштування
• Комфортний офіс поруч з метро Мінська
• Графік роботи пн-пт