Керівник сервісного центру

Ласкаво просимо до «Техно Іновейшн Компані» — компанії у сфері дистрибуції та продажу споживчої електроніки. Ми є офіційним дистриб’ютором брендів Promate, Vertux, Vortex, Myria в Україні.

У зв’язку з розвитком сервісного напряму шукаємо в команду Керівника сервісного центру — сильного управлінця, який зможе організувати ефективну роботу команди, систематизувати процеси та забезпечити прогнозований результат сервісного підрозділу.

Основні завдання:

• Повне операційне управління сервісним центром та відповідальність за результат роботи підрозділу.
• Управління командою: постановка завдань, розподіл навантаження, контроль виконання, розвиток та оцінка ефективності працівників.
• Побудова зрозумілих процесів діагностики, ремонту, гарантійного та післягарантійного обслуговування.
• Контроль строків діагностики та ремонту, поточної черги, завантаження команди та дотримання стандартів сервісу.
• Впровадження та контроль KPI/SLA сервісного центру, аналіз причин відхилень та прийняття управлінських рішень.
• Оптимізація та стандартизація процесів, усунення «вузьких місць» та підвищення продуктивності підрозділу.
• Контроль якості виконаних робіт та повторних звернень.
• Планування потреби в запасних частинах і комплектуючих, контроль їх використання.
• Організація ефективної взаємодії сервісного центру з комерційним, операційним та іншими підрозділами компанії.
• Співпраця з виробниками та постачальниками з питань гарантійного і післягарантійного обслуговування.
• Контроль роботи напряму клієнтського сервісу та якості комунікації з клієнтами.
• Планування бюджету підрозділу, контроль витрат та регулярна управлінська звітність.
• Участь в автоматизації та подальшому розвитку сервісних процесів.

Що для нас важливо:

• Досвід управління сервісним, технічним або операційним підрозділом від 2 років.
• Підтверджений досвід управління командою та відповідальності за результат її роботи.
• Вміння не лише підтримувати існуючий процес, а аналізувати його, знаходити проблеми та впроваджувати зміни.
• Навички планування ресурсів, пріоритизації завдань та управління значним потоком робіт.
• Здатність працювати з показниками ефективності та приймати рішення на основі даних.
• Системність, самостійність та готовність брати на себе відповідальність.
• Вміння вибудовувати взаємодію між різними підрозділами та вирішувати складні операційні питання.
• Висока управлінська зрілість: уміння ставити вимоги, контролювати їх виконання та розвивати команду.
• Клієнтоорієнтованість та вміння працювати зі складними й конфліктними ситуаціями.
• Розуміння принципів роботи електроніки та технічного сервісу буде суттєвою перевагою.
• Досвід роботи з CRM/ERP-системами та системами обліку.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та стабільну роботу в компанії, що активно розвивається.
• Конкурентний рівень заробітної плати відповідно до досвіду та управлінських компетенцій кандидата.
• Можливість безпосередньо впливати на побудову та розвиток сервісного напряму компанії.
• Реальну управлінську роль із можливістю формувати команду, процеси та стандарти роботи.
• Професійний розвиток та участь у проєктах автоматизації й трансформації бізнес-процесів.
• Корпоративні знижки на продукцію компанії.
• Графік роботи: понеділок-п'ятниця, 08:00−17:00.

Чекаємо на Ваше резюме вже зараз!

За деталями звертайтесь за телефоном 067 230 23 90Show phone Інна (Viber, Telegram)