Оператор/-ка гарячої лінії (ФОП)

Благодійний фонд «РОКАДА» запрошує до співпраці оператора/-ку гарячої лінії для роботи в проєкті з надання грошової допомоги (cash assistance) постраждалому населенню.

Що потрібно робити:

• Приймати вхідні дзвінки від бенефіціарів

• Надавати інформацію щодо умов участі в програмі грошової допомоги

• Реєструвати звернення, запити та скарги в системі

• Передавати складні кейси відповідним спеціалістам

• Вести облік звернень та коротку звітність

• Дотримуватись стандартів комунікації та конфіденційності

Ми очікуємо, що ви:

• Маєте досвід роботи з клієнтами або в контакт-центрі (буде перевагою)

• Вмієте спокійно пояснювати і слухати — навіть коли співрозмовнику складно

• Впевнено користуєтесь комп’ютером

• Уважні до деталей

• Маєте ФОП (3 група) або готовність зареєструвати

• Володієте українською мовою

Буде плюсом:

• Досвід у благодійних або гуманітарних організаціях

• Розуміння програм грошової допомоги (cash assistance)

Контакти:

Будь ласка, надсилайте свої резюме та супровідний лист на е-мейл [apply]

Відповіді будуть направлятися тільки особам, які будуть відібрані для інтерв'ю.

Благодійний фонд «РОКАДА» не терпить сексуальних домагань, експлуатації, насильства та зловживання владою, і це є ключовою вимогою для всіх членів команди. Усі кандидати, які пройдуть попередній відбір, будуть перевірені на відповідність цим стандартам.