Customer support agent

Вітаємо, у нашій команді підтримки клієнтів потрібні люди для підвищення ефективності та забезпечення якості роботи з клієнтами. Сфера — Shopify. Ми допоможемо розібратися в продукті, навчимо тонкощів та підкажемо як краще діяти в різних ситуацій.

Шукаємо людину на позицію 1-ї лінії підтримки. Допомога клієнтам у разі питань або проблем у використанні продукту. Допомога у вирішенні проблем, перевірка платежів, створення інструкцій та рекомендацій користувача, відповіді користувачам на їхні запитання.

У твої завдання входитиме:

• Вивчення проекту, його оновлення.
• Допомога у використанні продукту.
• Взаємодія з командою розробників та CSM.
• Підтримка актуальної інформації у CRM.
• Моніторинг статусу клієнта.
• Допомагатимеш вибудовувати комунікацію між командою проекту та користувачами
• Працюємо через intercom, telegram, twitter, discord, gmail

Ми очікуємо, що ти:

• Володієш англійською на достатньому рівні. Не проти використання додаткових програм перекладачів чи чекерів, але як помічника, а не як бази.
• Любиш розбиратися в тому, як працюють сервіси, продукти, речі, тобі в цілому цікаво як це працює.
• Вмієш почути та зрозуміти потреби користувача.
• Розумієш, що таке customer service і розумієш чим відрізняється хороший сервіс від поганого.
• Ти не робот, який просто вставляє шаблонні відповіді і зависає, коли йому пропонують оновитися.
• Ти просто не можеш зробити абияк і піти, твоя природа тобі цього не дозволяє.
• Виявляєш ініціативу, та й загалом любиш це робити.

Ми пропонуємо:

• Віддалена робота.
• Регулярний зворотний зв’язок.
• Сильну команду і щільну взаємодію з нею.
• Адекватного роботодавця.

Оплата:

Заробітна плата складає 500 $ -600 $ / міс і залежатиме від рівня кандидата. Виплачується у гривні за курсом долара у момент видачі.

• Графік роботи: 2/2 9:00 — 21:00