Спеціаліст технічної підтримки (L1)

Готові розглянути студентів останніх курсів за спеціальностями електротехніка/механіка/комп'ютерні мережі.

Компанія шукає L1 Technical Support Specialist, який/яка стане першою лінією підтримки користувачів та забезпечуватиме оперативне реагування на технічні звернення. Основний фокус ролі — надання якісної технічної підтримки, швидка обробка інцидентів, первинна діагностика проблем та ескалація складних кейсів відповідним командам.

Роль передбачає роботу за графіком 24/7 чергувань (зміна 8 годин), тому ми шукаємо відповідальну, проактивну та клієнтоорієнтовану людину, яка комфортно почувається в динамічному середовищі та вміє працювати з кількома задачами одночасно.

Зони відповідальності та завдання

Технічна підтримка (основний напрямок)

• Обробка звернень користувачів через чати та по телефону
• Первинна діагностика та вирішення технічних інцидентів
• Реєстрація та документування інцидентів, запитів на обслуговування та їх подальший супровід, відповідно до встановлених процедур
• Залучення підтримки рівня L2 при вирішенні складних інцидентів
• Навчання та вдосконалення знань, щодо будови і функціонування продукту, задля підвищення рівня складності вирішення технічних інцидентів
• Підтримка та оновлення внутрішньої бази знань

Робота з UserVoice (фідбек користувачів)

• Збір і аналіз відгуків від користувачів
• Структурування отриманої інформації та виявлених проблем

Підтримка та оновлення внутрішньої бази знань

• Створення та актуалізація інструкцій, FAQ та технічної документації
• Наповнення бази знань рішеннями типових інцидентів

Hard Skills

• Досвід роботи в технічній підтримці, Service Desk або Customer Support від 1 року
• Досвід роботи з системами реєстрації інцидентів (Jira, Zendesk, ServiceNow або аналогічними)
• Досвід роботи з базами знань та технічною документацією
• Досвід роботи з Hardware продуктами та траблшутінгу буде перевагою
• Технічний бекграунд в сферах електротехніка/механіка/комп'ютерні мережі обов’язковий!
• Впевнене володіння Microsoft Office
• Англійська мова на рівні Intermediate буде перевагою

Soft Skills

• Customer-oriented підхід, бажання допомагати користувачам

• Сильні усні та письмові комунікаційні навички

• Вміння швидко орієнтуватися у великій кількості неструктурованої інформації

• Problem-solving мислення, доведення задач до результату

• Self-driven: самостійна організація роботи та часу

• Адаптивність і здатність працювати в умовах невизначеності

• Увага до деталей

• Team player, орієнтація на спільний результат

Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування згідно трудового законодавства України
• Оплачувані відпустки та лікарняні
• Гнучкий графік роботи з чергуваннями 24/7 (зміна 8 годин)
• Медичне страхування та компенсація навчання після проходження випробувального періоду

Місце роботи: Київ / гібридний формат