Менеджер технічної підтримки, Support Specialist L1

Менеджер технічної підтримки (Support Specialist L1)

Ключові обов’язки:

• Первинна обробка вхідних звернень від користувачів та операторів БПЛА (через месенджери, таск-трекери, телефон).
• Консультація користувачів щодо базового налаштування, експлуатації та обслуговування комплексів.
• Збір первинної інформації про технічні несправності (лог-файли, симптоми, відео/фото) та систематизація даних.
• Вирішення типових програмних та апаратних проблем на рівні L1 (дотримуючись регламентів та чек-листів).

• Ескалація складних або нестандартних інцидентів на L2/L3 підтримку та інженерні команди.
• Ведення бази знань та актуалізація інструкцій для користувачів.

Наші очікування від кандидата:

• Досвід спілкування з клієнтами у відділі тех. підтримки або продажах.

• Досвід роботи в технічній підтримці (L1/Helpdesk) від 6 місяців (буде перевагою).
• Базове розуміння принципів роботи БПЛА, електроніки, радіозв'язку або системи GPS/GNSS.
• Впевнене володіння ПК, розуміння роботи мережевих протоколів та вміння читати базову технічну документацію.
• Високий рівень емпатії, грамотна письмова та усна українська мова.
• Стресостійкість, вміння зберігати холодний розум та швидко діяти в критичних ситуаціях.
• Вміння чітко та структуровано формулювати думки під час спілкування з клієнтами.

Буде плюсом:

• * Досвід користування або обслуговування цивільних чи військових БПЛА (FPV тощо).
• * Базові навички роботи з Linux / Android.
• * Досвід роботи з системами таск-трекінгу (Jira, Zendesk, Freshdesk або аналоги).

• Швидко навчаєшся та легко адаптуєшся до нового

• Любиш спілкуватися з людьми та готовий (а) допомагати їм

🕘 Графік роботи:

• Понеділок — п’ятниця

• Гібридний формат / Офіс

• 10:00— 18:00

📍 Місце роботи:

• Київ, Лівий берег Осокорки
• Район метро

💰 Заробітна плата:

• від 40 000 грн / місяць (nett)

🎁 Ми пропонуємо:

• Роботу в молодій та стабільно зростаючій компанії
• Випробувальний термін: до 1 тижня
• Своєчасну виплату заробітної плати
• Комфортне робоче місце
• Сильну та амбітну команду націлену на результат
• Можливість професійного розвитку
• Офіційне працевлаштування та БРОНЮВАННЯ від мобілізації (згідно із законодавством України для критично важливих підприємств).

• Сучасне робоче місце та необхідне обладнання.

• Навчання по продуктах компанії та внутрішню підтримку на етапі адаптації.
• Роботу в команді сильних інженерів, розробників та профільних експертів.

• Конкурентну заробітну плату (обговорюється за результатами співбесіди).

• Оплачувані відпустки та лікарняні згідно українському законодавству

• Розвиток та кар'єрне зростання!