Супервізор контакт-центру

VUKA MONEY — фінтех-компанія, яка запускає мікрофінансову організацію (МФО) на ринку Південної Африки. Власник бізнесу — громадянин України, і ми свідомо формуємо україномовну команду.

У зв’язку з розширенням шукаємо до команди Супервізора контакт-центру. Формуємо контакт-центр з нуля. Супервізор — права рука керівника: забезпечує стабільність щоденної роботи, контроль KPI, якість обслуговування та підтримку операторів.

Обов’язки:

• готувати зведену аналітику та звітність: щоденні й щотижневі звіти за показниками;
• моніторити KPI: конверсія, швидкість відповіді, пропущені звернення;
• підтримувати операторів: допомагати в нестандартних ситуаціях, розбирати складні кейси;
• контролювати якість: аналізувати дзвінки та чати, давати зворотний зв’язок операторам;
• працювати з воронкою: відстежувати етапи та виявляти втрати;
• вести робочі таблиці та оновлювати регламенти.

Вимоги (обов'язкові):

• досвід роботи оператором контакт-центру — від 6 місяців;
• уміння аналізувати KPI та працювати зі звітністю;
• багатозадачність і комунікабельність;
• стресостійкість;
• впевнене володіння Excel / Google Sheets.

Буде перевагою:

• досвід тімліда або старшого оператора;
• знайомство з CRM-системами та IP-телефонією;
• досвід у фінтех- або банківській сфері.

Умови:

• заробітна плата: $1 800−2 000;
• повністю дистанційний формат роботи;
• участь у побудові контакт-центру з нуля на новому ринку;
• пряма взаємодія з керівництвом, мінімум бюрократії;
• навчання та підтримка від партнерів з міжнародним досвідом;
• реальна можливість зростання до керівної позиції.

Кого шукаємо: людину з аналітичним складом розуму, яка тримає руку на пульсі команди, допомагає операторам і не губиться в потоці даних.

Відгукуйтесь на вакансію — розкажемо більше про команду і проєкт!