Customer Support Specialist (Amazon)

Ми розвиваємо власні бренди на Amazon та щодня працюємо над тим, щоб наші клієнти отримували якісний сервіс і залишалися задоволеними покупкою. Шукаємо Customer Support Specialist, який допоможе швидко вирішувати запити клієнтів, підтримувати високий рівень сервісу та покращувати досвід взаємодії з нашими брендами.

Досвід роботи не є обов’язковим — для нас важливіші бажання навчатися, відповідальність, уважність до деталей та вміння спокійно працювати з людьми. Це чудова можливість для людини, яка хоче побудувати кар'єру в e-commerce та Amazon.

Основні обов’язки

• Консультування клієнтів через систему повідомлень Amazon.
• Допомога у вирішенні питань щодо замовлень, доставки, повернень та обміну товарів.
• Робота з поверненнями коштів, компенсаціями та пошкодженими товарами.
• Вирішення нестандартних ситуацій відповідно до внутрішніх інструкцій компанії.
• Взаємодія з іншими відділами для оперативного вирішення питань клієнтів.
• Ведення історії звернень та дотримання внутрішніх стандартів роботи.
• Аналіз причин звернень клієнтів та передача інформації для покращення продукту й сервісу.

Ми очікуємо

• Грамотну письмову комунікацію.
• Відповідальність та уважність до деталей.
• Вміння спокійно працювати у стресових ситуаціях.
• Бажання допомагати людям та знаходити рішення.
• Самоорганізованість та дисциплінованість.
• Готовність навчатися та працювати за внутрішніми процесами компанії.

Буде перевагою

• Досвід роботи у Customer Support.
• Досвід роботи з Amazon або іншими маркетплейсами.
• Базове знання англійської мови.

Умови роботи

• Повністю віддалена робота.
• Навчання з першого робочого дня.
• Ви одразу залучаєтесь до реальних проєктів під наставництвом досвідченого спеціаліста.
• Графік: Full-time, з 8:00 до 17:00, з 12:00 до 13:00 обідня перерва.

Відпустка та Day Off

• Оплачувана відпустка — 7 календарних днів (з понеділка по неділю) раз на пів року.
• Додатково надається 5 оплачуваних Day Off на рік, які можна використати для вирішення особистих справ. (Day Off погоджується із керівником завчасно, щоб не впливати на роботу команди.)

Обов’язкові умови

• Встановлення Bitcop (тайм-трекер) на робочий комп’ютер.
• Підписання NDA перед початком роботи.