Менеджер по роботі з ключовими клієнтами

Ми шукаємо менеджера по роботі з ключовими клієнтами — спеціаліста, відповідального за координацію поставок та комунікацію з клієнтами.

Компанія здійснює міжнародні поставки та супроводжує комплексні логістичні процеси, зокрема з країн Азії. Для підвищення якості сервісу та покращення внутрішньої координації ми шукаємо спеціаліста, який візьме на себе функцію операційної підтримки клієнтів та систематизації інформації по відправленнях.

Ключова функція: забезпечення високого рівня клієнтського сервісу

Головний результат цієї позиції — клієнт завжди володіє актуальною інформацією щодо своїх поставок, його потреби своєчасно виявлені та закриті, а взаємодія між клієнтом, постачальниками та внутрішніми підрозділами компанії відбувається вчасно та злагоджено.

Менеджер підтримує баланс інтересів між клієнтом та постачальниками, сприяючи розвитку клієнта через посилення його забезпечення компонентами з професійним підходом до технічної складової — це формує довгострокове партнерство та зростання обсягів співпраці.

Основні обов’язки та очікувані результати:

• Ведення комунікації щодо статусів поставок з відділом закупівель → клієнт отримує точну та своєчасну інформацію.
• Контроль та моніторинг статусів оплат постачальникам → безперебійність та стабільність поставок.
• Контроль та актуалізація інформації по відправленнях, передача даних відділу продажів → узгоджена та достовірна інформація в усіх підрозділах.
• Координація взаємодії між клієнтами та внутрішніми підрозділами компанії → швидке та злагоджене вирішення питань.
• Моніторинг ключових етапів виконання поставок (логістика, оплати) → прогнозованість та прозорість процесу для клієнта.
• Оперативне інформування відповідальних співробітників щодо змін у статусах відправлень → своєчасне реагування та впевненість у процесі.
• Систематизація та підтримка актуальної інформації по поставках → надійна база даних для прийняття рішень.
• Сприяння вирішенню операційних питань у процесі виконання поставок → стабільність постачання.
• Контроль виконання умов оплат клієнтами → фінансова дисципліна та стабільність співпраці.
• Виявлення потреб клієнта та пошук рішень для їх закриття → зростання задоволеності та лояльності клієнта.
• Не лише виконання поточних заявок → зростання обсягів замовлень та довгострокова цінність партнерства
• Аналіз статистики поставок та оплат для виявлення тенденцій і точок зростання → обґрунтовані пропозиції клієнту щодо оптимізації закупівель
• Побудова довірливих відносин на різних рівнях у компанії клієнта (не лише з одним контактом) → стійкість співпраці навіть у разі кадрових змін у клієнта
• Виступ у ролі експерта-консультанта з технічних та логістичних питань, а не просто передавача інформації → клієнт сприймає менеджера як партнера, якому можна довіряти складні рішення
• Ініціювання покращень внутрішніх процесів на основі досвіду роботи з клієнтами → підвищення ефективності роботи всієї команди

Вимоги:

• Досвід роботи в сфері логістики, міжнародних перевезень або зовнішньоекономічної діяльності
• Розуміння специфіки міжнародних поставок
• Досвід ведення комунікації з клієнтами
• Сильні організаційні та комунікаційні навички
• Уважність до деталей, стресостійкість, відповідальність
• Уміння працювати з великим обсягом інформації
• Знання англійської мови на рівні Intermediate або вище
• Буде перевагою:

• Досвід роботи на позиції менеджера ключових клієнтів
• Практичний досвід роботи з поставками з Азії
• Знання етапів міжнародної логістики
• Досвід роботи з системами відстеження вантажів
• Уміння попереджувати конфліктні ситуації і вирішувати їх
• Знання китайської мови (

Ми пропонуємо:

• Роботу в логістичній компанії з значним обсягом міжнародних операцій
• Можливість впливати на якість клієнтського сервісу та внутрішню координацію процесів
• Пряму взаємодію з клієнтами та ключовими підрозділами компанії
• Конкурентну заробітну плату
• Офіційний або гібридний формат роботи
• Унікальний досвід в актуальній сфері