Фахівець з підтримки користувачів (Service Desk)

Kernel — провідний у світі та найбільший в Україні виробник та експортер соняшникової олії, ключовий постачальник сільськогосподарської продукції з регіону Чорноморського басейну на світові ринки.

Вакансія: Фахівець з підтримки користувачів Service Desk

Поле діяльності:

• прийом та обробка звернень користувачів через тікет-систему;
• діагностика та усунення типових технічних проблем користувачів;
• ескалація складних інцидентів до відповідних фахівців;
• підтримка користувачів у роботі з корпоративними додатками;
• ведення документації та оновлення бази знань.

Вимоги:

• знання технологій віддаленої підтримки користувачів: TeamViewer, AnyDesk, Ms SCCM, Remote desktop connection;
• знання необхідні для встановлення, налаштування, відновлення ОС MS Windows (10−11) та налаштування ПЗ різної спрямованості (антивірусний захист, мережева безпека, офісні пакети, поштові клієнти, графічні редактори);
• знання принципів функціонування Microsoft Office 365;
• Знання ITSM процесів бібліотеки ITIL: керування заявками на послуги, керування знаннями, керування змінами, керування проблемами, Service Desk;
• основи кібербезпеки (виявлення та реагування на загрози).

Що ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування;
• віддалений формат роботи;
• гідний рівень оплати;
• медичне страхування;
• програму «Завжди поруч» — додаткові авансові виплати у розмірі середньомісячної зарплати на запит співробітника;
• безперервний професійний розвиток через екосистему управління знаннями: дистанційні, офлайн тренінги та навчальні курси;
• система розвитку ключових корпоративних компетенцій — м’яких навичок, через традиційні та інтерактивні формати;
• програми кадрового резерву — набуття навичок для зайняття ключових (керівних) позицій.
• проєкт з турботи про себе та власне ментальне здоров’я «Життєстійкість. Сила в Тобі» — турбота про фізичне здоров’я, ментальне здоров’я, соціальні відносини, творчість;
• безкоштовну анонімну підтримку професійного психолога;
• повна оплата навчання дітей у закладах профтех та вищої освіти за цільовими спеціальностями;
• безповоротна матеріальна допомога у складних життєвих обставинах;
• можливість долучитися до корпоративних волонтерів і відвідувати поранених у госпіталях з пакунками «Відновлення» від Кернел;
• працювати в Компанії, яка системно і масштабно підтримує Сили Оборони України.
• програма «Пліч-о-Пліч» — підтримка мобілізованих працівників та добровольців (фінансова допомога, амуніція, юридичний та психологічний супровід);
• підтримка родин колег-військовослужбовців;
• масштабна програма адаптації ветеранів;
• інформаційна та адміністративна підтримка для співробітників, чиї близькі родичі служать у війську.