Оператор, операторка кол-центру

Благодійний фонд «Схід SOS» об'єднує небайдужих до майбутнього України з 2014 року. Від початку повномасштабного вторгнення рф ми значно розширили діяльність, аби рятувати якомога більше постраждалих від російської агресії. Наші головні цінності — рівність, толерантність і людяність, їх ми транслюємо не лише через діяльність, а й взаємодію в команді.

Ми допомагаємо населенню на всіх підконтрольних уряду територіях: евакуюємо та розміщуємо, ремонтуємо шелтери та центри для переселенців, документуємо ймовірні воєнні злочини, реалізуємо навчальні програми, передаємо благодійну допомогу, здійснюємо моніторингові візити, адвокатуємо зміни, надаємо юридичні та психологічні консультації. У Харкові, Вінниці, Запоріжжі, Дніпрі та Миколаєві функціонують регіональні команди психосоціальної та юридичної підтримки.

Якщо ви готові долучитися до нашої відповідальної місії, то ця пропозиція для вас!

Шукаємо оператора, операторку кол-центру:

• місто Ужгород, офлайн;
• можливі поїздки в межах України;
• винагорода обговорюється під час співбесіди.

Обов’язки:

• прийом вхідних і здійснення вихідних дзвінків;
• консультації та підтримка бенефіціарів;
• реєстрація звернень і перенаправлення запитів;
• інформування про події та програми фонду;
• обробка скарг і пропозицій;
• підтримка актуальної інформації про доступну допомогу;
• здійснення моніторингових дзвінків щодо діяльності фонду та партнерів.

Ми очікуємо:

• вільне володіння українською мовою, здатність чітко та ввічливо пояснювати інформацію, активне слухання та вміння ставити уточнюючі запитання;
• стресостійкість, здатність до швидкого навчання, гнучкість і багатозадачність;
• толерантність до високого навантаження та вміння зберігати спокій у складних ситуаціях;
• вміння емоційно підтримати бенефіціарів, зокрема й у складних обставинах;
• організованість і уважність до деталей (ведення записів під час розмов, вміння оперативно знаходити та передавати інформацію, своєчасне і точне введення даних у систему);
• базова технічна грамотність (впевнене користування комп’ютером, робота з CRM-системами або іншими програмами для обробки звернень, володіння основами інтернету та офісними програмами, як-от: Word, Excel);
• попередній досвід у кол-центрі або на позиціях, що вимагають активної комунікації з клієнтами;
• досвід у благодійних організаціях або волонтерських проєктах буде перевагою.

Ми гарантуємо:

• унікальний досвід;
• навчання та підтримку під час реалізації проєкту;
• конкурентну винагороду;
• теплу атмосферу в оточені щирих людей;
• доступ до внутрішніх послуг.

Надсилайте резюме та короткі мотиваційні листи з посиланнями на сторінки в соціальних мережах на електронну адресу [apply]. Будь ласка, вкажіть у темі листа «Оператор/ка кол-центру».

Якщо пропозиція не відповідатиме вашому досвіду — не засмучуйтеся! Ми збережемо отримане резюме в базі талантів і пріоритетно пропонуватимемо долучитися до команди в майбутньому.

Дякуємо за увагу та поширення інформації про вакансію!