Адміністраторка контакт-центру медичної клініки

Хто ми:

Клініка Біляка існує з 1992 року та займає одне з провідних місць в Україні по сучасних лапароскопічних та ендоскопічних оперативних втручаннях. Завдяки багаторічному досвіду ми впевнено і ефективно застосовуємо малоінвазивні методи оперативного лікування різних захворювань в урології, хірургії, гінекології та онкології.

Цінним кінцевим продуктом компанії є ВІДНОВЛЕНЕ ЗДОРОВ’Я ТА ЗБЕРЕЖЕНЕ ЖИТТЯ ЗА ДОПОМОГОЮ НОВІТНІХ ТЕХНОЛОГІЙ.

Детальніше про роботу клініки можна дізнатися на нашому сайті та у соцмережах:

Сайт клініки:

https://bilyak.com.ua/

Facebook:

https://www.facebook.com/Clinica.Bilyaka

Tik-Tok:

https://www.tiktok.com/@stepan_

Instagram:

https://www.instagram.com/stepanbilyak

Кого ми шукаємо:

Ми шукаємо не людину для механічного читання скрипту, а уважного, тактовного та системного фахівця, який уміє почути запит пацієнта, поставити правильні запитання, зрозуміло пояснити подальші дії та супроводити людину до підтвердженого візиту в клініку.

У нас є стандарти комунікації та скрипти, але вони допомагають вести розмову, а не замінюють живе спілкування.

Для нас важливо поєднувати щире ставлення до пацієнта з відповідальністю за результат: своєчасно опрацювати звернення, зафіксувати всі домовленості в CRM, записати пацієнта та підтвердити його приїзд.

Ваші основні завдання:

• приймати вхідні дзвінки та опрацьовувати звернення пацієнтів;
• здійснювати вихідні дзвінки за залишеними заявками та попередніми зверненнями;
• уточнювати потребу пацієнта та формувати його запит;
• надавати перевірену організаційну інформацію про послуги клініки;
• записувати пацієнтів на консультації, обстеження та повторні прийоми;
• супроводжувати пацієнта від першого звернення до фактичного візиту в клініку;
• нагадувати про запланований прийом та підтверджувати приїзд;
• працювати із запереченнями та допомагати пацієнту розібратися в організаційних питаннях;
• передавати медичні запитання лікарю, не виходячи за межі компетенції адміністратора;
• уважно вести історію комунікації, домовленості та статус кожного звернення в CRM-системі;
• взаємодіяти з лікарями, адміністраторами та іншими працівниками клініки;
• готувати короткі звіти щодо звернень, записів і фактичних візитів;
• виконувати організаційні завдання, пов’язані з роботою контакт-центру та супроводом пацієнтів.

Для нас важливо:

• грамотна українська мова та чітке усне мовлення;
• уміння уважно слухати та ставити уточнювальні запитання;
• тактовність, доброзичливість та емоційна стійкість;
• відповідальність, уважність і системність;
• уміння спокійно спілкуватися з людьми, які можуть хвилюватися через стан здоров’я;
• упевнене користування комп’ютером і месенджерами;
• готовність уважно працювати в CRM-системі;
• здатність працювати за стандартами комунікації та вимірюваними показниками;
• орієнтація на якісний сервіс і результат;
• готовність навчатися та засвоювати інформацію про послуги клініки.

Досвід роботи у контакт-центрі, медичному закладі, сервісі або продажах буде перевагою.

Медична освіта не є обов’язковою. Ми надаємо необхідну інформацію про послуги клініки, стандарти спілкування з пацієнтами та роботу в CRM.

Ми пропонуємо

• дохід від 30 000 до 60 000 грн;
• фіксовану ставку 30 000 грн;
• щомісячні бонуси за виконання зрозумілих і контрольованих показників;
• прозору систему мотивації без прихованих умов;
• графік роботи 5/2, з 8:00 до 17:00;
• роботу в офісі Клініки Біляка в Ужгороді;
• навчання щодо послуг клініки, стандартів комунікації та роботи в CRM;
• підтримку керівника та команди під час адаптації;
• стабільну роботу в клініці, яка працює з 1992 року;
• можливість професійного розвитку;
• роботу, результат якої безпосередньо впливає на якість обслуговування та досвід пацієнтів.

Бонусна частина залежить від показників, на які працівник може безпосередньо впливати: швидкості опрацювання звернень, якості комунікації, повноти ведення CRM, запису та фактичного візиту пацієнта.

Кому ця робота підійде

Ця вакансія для вас, якщо ви:

• любите спілкуватися з людьми та допомагати їм;
• не губитеся, коли потрібно опрацювати кілька звернень одночасно;
• уважно ставитеся до деталей і домовленостей;
• умієте працювати не лише за інструкцією, а й розуміти потребу людини;
• готові відповідати за результат своєї роботи;
• хочете працювати у стабільній медичній клініці та бути частиною сильної команди.

Як відгукнутися

Відгукніться на вакансію через Work.ua або надішліть резюме у Telegram чи Viber за номером:

0682532201Show phone

Якщо ви уважно ознайомилися з вакансією, почніть супровідне повідомлення словами:

«Відмінний початок»

Також коротко, у 1−2 реченнях, напишіть, чому вам цікава робота з пацієнтами у КЛІНІЦІ БІЛЯКА.