Спеціаліст технічної підтримки (junior, Infrastructure "еАкциз")

Ми створюємо інноваційну електронну систему еАкциз, яка трансформує взаємодію бізнесу та держави у сфері контролю за обігом підакцизних товарів. Наша команда технічної підтримки — це ключова ланка, що забезпечує безперебійну роботу системи та високу якість обслуговування користувачів.

Наші цінності:

Ми цінуємо інакШОмислення, яке дозволяє нам знаходити нестандартні рішення складних технічних завдань. Наша клієнтоцентричність проявляється у швидкому та ефективному вирішенні проблем користувачів. Ми працюємо в атмосфері кооперації та відкритості, де кожен член команди готовий поділитися знаннями. Доброчесність та наполегливість — це ті якості, які допомагають нам долати виклики та постійно вдосконалювати нашу систему.

Ваша основна місія:

Забезпечити високоякісну технічну підтримку користувачів системи еАкциз, оперативно вирішуючи їхні проблеми та сприяючи безперебійній роботі електронної системи. Ви будете ключовою ланкою між користувачами та розробниками, аналізуючи інциденти та допомагаючи вдосконалювати продукт.

У фокусі роботи:

• обробка та аналіз звернень користувачів системи еАкциз;
• діагностика та вирішення технічних проблем з використанням системних логів та документації;
• надання рекомендацій та тимчасових рішень користувачам;
• ескалація складних інцидентів на вищий рівень підтримки;
• документування нових інцидентів та оновлення бази знань;
• участь у вдосконаленні процесів технічної підтримки.

Від вас очікуємо:

• вища освіта (бакалаврський або магістерський рівень);
• 1+ рік досвіду роботи у сфері технічної підтримки або супроводу ІТ-продуктів;
• готовність працювати в офісі, в Києві;
• вміння швидко аналізувати ситуації та формулювати чіткі відповіді;
• високий рівень комунікабельності та уважність до деталей;
• англійська мова на базовому рівні (А2+).

Буде плюсом:

• досвід роботи з системами обліку або ERP;
• розуміння принципів роботи вебзастосунків та клієнт-серверної архітектури;
• базові навички роботи з системними логами;
• знання SQL для базового аналізу даних.

Ми шукаємо талант, який:

• швидко адаптується до нових технологій та процесів;
• вміє ефективно працювати в умовах багатозадачності;
• проявляє ініціативу у вдосконаленні процесів підтримки;
• має аналітичний склад розуму та вміє структурувати інформацію.

Ми пропонуємо:

• роботу над важливим державним проєктом з реальним впливом на економіку країни;
• можливість розвитку технічних та soft skills;
• дружню команду професіоналів та культуру обміну знаннями;
• участь у розбудові процесів технічної підтримки з нуля;
• офіс з генератором та безперебійним інтернетом;
• бронювання працівників за умови актуального військового обліку.

Готові до виклику?

Якщо ви прагнете стати частиною команди, яка створює інноваційні рішення для держави та бізнесу, готові вирішувати складні технічні завдання та постійно вдосконалювати свої навички — приєднуйтесь до нас! Ваша робота допоможе зробити взаємодію бізнесу з державою простішою та ефективнішою.