Support Specialist (Prom)

Про роль та команду:

Шукаємо Support Specialist, який/яка допомагатиме користувачам Prom.ua швидко та якісно вирішувати питання щодо замовлень і роботи маркетплейсу.

Ця роль для тих, хто любить допомагати людям, уважний до деталей та хоче впливати на клієнтський досвід одного з найбільших e-commerce продуктів України. Від твоєї роботи буде залежати довіра користувачів до Prom.ua.

Наразі у Dispute Resolution Team працює 9 фахівців та тімлідерка. Команда поділена на декілька напрямків: розгляд скарг від покупців, робота з відгуками та контроль якості обслуговування продавців. Наразі розширюємо команду та шукаємо підсилення у напрями по роботі з відгуками та скаргами.

Основне завдання команди — знайти кращий вихід з будь-якої спірної ситуації та сприяти тому, щоб покупки на Промі були безпечними.

Ключові задачі:

• вирішення запитів, які стосуються спірних ситуацій між продавцями та покупцями: опрацювання оскаржених відгуків, модерація відгуків та коментарів

• комунікація з користувачами за допомогою листування у Zendesk та адміністративних панелях

• застосування обмежень до користувачів згідно правил роботи на маркетплейсі

• виконання кількісних та якісних показників як командних так і самостійних

Ця роль підійде тобі, якщо:

• маєш досвід роботи у клієнтській підтримці (email або чат-підтримка)

• маєш досвід роботи у вирішенні спірних ситуацій між покупцем та продавцем

• вільно володієш українською мовою та впевнено ведеш письмову комунікацію

• маєш досвід роботи та готовий працювати з КРІ (кількісними та якісними показниками)

• уважний (-а) до деталей та комфортно працюєш із великим обсягом інформації

• вмієш визначати головне знаходити суть проблеми та відокремлювати другорядне

• вмієш обґрунтовувати свою думку, а також прийняте рішення

• гнучкий (-а), легко адаптуєшся до змін

• цінуєш командну роботу і спільний результат

Ми пропонуємо:

• роботу з одним із найбільших e-commerce продуктів України

• участь у вирішенні реальних користувацьких кейсів і вплив на якість сервісу

• розширення експертизи у сфері клієнтської підтримки та простір для професійного і кар'єрного зростання

• можливість долучатися до волонтерських ініціатив — благодійні аукціони, підтримка ЗСУ та інші соціальні проєкти компанії

• рівні можливості для всіх — ми відкриті до співпраці з ветеранами й ветеранками та підтримуємо кожну і кожного на шляху професійного розвитку

• турботу про ментальне та фізичне здоров’я — підтримка корпоративного психолога та медичне страхування

• корпоративні знижки від партнерів компанії — вигідні пропозиції на товари та послуги, котрі роблять покупки приємнішими

Умови роботи:

• офіційне працевлаштування

• 24 календарні дні оплачуваної відпустки

• необмежена кількість оплачуваних лікарняних

• графік роботи: понеділок-пʼятниця (на вибір 8:00—17:00 або 09:00—18:00). Після адаптаційного періоду додаються чергування по суботах з фіксованою додатковою оплатою (в середньому 2 рази на місяць)

• віддалений формат роботи з можливістю працювати з офісу в Києві (поблизу метро Бориспільська)

Рекрутинг процес:

• надішли резюме за посиланням — https://evo.peopleforce.io/careers/v/224835-dispute-resolution-specialist-prom-24547?source_id=11329

• інтервʼю з рекрутером

• тестове завдання

• інтервʼю з лідерами напрямку

• фінальна співбесіда з Head of Support Prom.ua

Про Prom

Prom — найбільший маркетплейс України. Тут:

— 7 млн українців регулярно роблять замовлення;

— 60 тис. підприємців ведуть свій бізнес;

— понад 120 млн товарів: від корму для цуциків до бронежилетів, від дитячих іграшок до культиваторів.

Твоя робота допомагатиме розвивати один із найбільших ecommerce-бізнесів країни та впливатиме на досвід мільйонів покупців і десятків тисяч продавців.

Чекаємо твоє резюме, якщо вакансія відгукується 💜