Керівник центру обслуговування клієнтів

🎥 Дивись відео про SHERIFF і впевнишся, який масштаб стоїть за брендом.

SHERIFF — національний оператор охорони з 20+ роками досвіду та масштабом роботи по всій Україні, з командою професіоналів, яких об'єднує спільна місія: робити світ, з яким ми взаємодіємо, безпечним, а життя наших клієнтів — без зайвих тривог.

Ми активно розвиваємося та шукаємо у нашу команду Керівника Центру обслуговування клієнтів.

Завдання, які будуть у фокусі цієї ролі:

• Підготовка аналітичних та звітних документів;
• Організація роботи відділу для забезпечення своєчасного опрацювання персоналом ЦОК 100% вхідних звернень клієнтів / опрацювання ТЗ, без пропущених дзвінків;
• Планування та контроль виконання операційних завдань підрозділу;
• Управління персоналом центру: адаптація, навчання, мотивація та оцінка результатів роботи;
• Додатковий аналіз причин вхідних звернень клієнтів та доопрацювання скриптів під кожне звернення клієнта, пропозицій щодо мінімізації звернень, чек-листів з алгоритмами дій щодо кожного звернення;
• Вжиття заходів щодо зменшення кількості звернень клієнтів / кількості дзвінків;
• Вжиття заходів щодо зниження тривалості дзвінка;
• Контроль показників якості та ефективності роботи;
• Оптимізація бізнес-процесів обслуговування клієнтів та участь у впровадженні змін;
• Забезпечення взаємодії з іншими структурними підрозділами компанії;
• Допомога в роботі зі складними та конфліктними зверненнями клієнтів (скаргами);
• Допомога в роботі з утриманням клієнтів;
• Організація та координація роботи з клієнтами щодо погашення дебіторської заборгованості;
• Ініціювання та реалізація заходів із підвищення рівня клієнтського сервісу.

Ти ідеальний кандидат, якщо ти:

• маєш досвід управління командою та контролю результатів;
• вмієш організовувати й оптимізувати робочі процеси;
• впевнено працюєш із CRM, даними та звітністю;
• маєш аналітичне мислення та орієнтуєшся на результат;
• легко комунікуєш із людьми та вмієш працювати у стресових ситуаціях;
• готовий самостійно приймати рішення та відповідати за них.

Що тобі пропонує SHERIFF:

• Безкоштовний доступ до SHERIFF SOS;
• Додатковий день для себе — оплачуваний вихідний у день народження;
• Вільний доступ до корпоративної бібліотеки;
• Графік роботи: офісний (пн-пт, 09:00—18:00);
• Легку адаптацію та злагоджену командну роботу;
• Заробітну плату: обговорюємо на співбесіді;
• Команду, в якій є життя поза роботою: корпоративні події, активності та можливість бути частиною SHERIFF не лише у робочих задачах.

Зацікавила вакансія? Давайте знайомитися! 👋 Надсилайте резюме або телефонуйте — розповімо більше про позицію та відповімо на ваші запитання.

Вікторія: 0671179192Show phone Telegram: @Vika_sheriff