Менеджер по роботі з клієнтами (вхідні заявки)

Netpeak — marketing partner для реалізації найамбітніших планів бізнесу по всьому світу. З Netpeak можна більше. Агенція надає повний спектр маркетингових рішень від бренд-стратегії до кліку.

Netpeak:

• налічує понад 600 спеціалістів
• гравець міжнародного ринку в Європі, США, на Близькому Сході, Центральній Азії, Африці та Австралії з офісами в Україні, Болгарії, Казахстані, США.
• працює з середнім бізнесом та лідерами ринку: OLX, Puma, COMFY, ПУМБ, Київстар, АТБ, Uklon, Intertop, NovaPay, Аврора, WOG та іншими — це інноваційні маркетингові підходи та інструменти, що трансформуються у продукти: RadASO, BASE, Prosto Export.

Netpeak у пошуках Менеджера по роботі з клієнтами (вхідні заявки) — уважного та гнучкого у спілкуванні спеціаліста з досвідом комунікації з клієнтами, який хоче розвиватися в екосистемі Netpeak. Якщо ти вмієш слухати і швидко адаптуєшся під будь-який діалог — ця вакансія для тебе. Ця позиція про стабільні процеси, уважність до деталей та розвиток комунікаційних навичок.

Що робить цю позицію особливою:

• В нас автоматизовано ~90% процесів, тож ти фокусуєшся на живій комунікації, а не паперовій роботі.
• Чіткі процеси та зрозуміла система роботи — жодного хаосу: є скрипти, мануали та інструкції під рукою.
• Сильна команда поруч — наш департамент складається з більше ніж 30 спеціалістів різного грейду.
• Фокус на розвиток: після випробувального періоду компенсуємо 50% вартості навчання, курсів чи професійних івентів.

Що для нас важливо:

• Досвід від 6 місяців у client-facing ролях із фокусом на комунікацію (наприклад, call-center, customer support, sales, HoReCa, банкінг або нерухомість) та дотичні сфери.
• Відмінні навички усного та письмового спілкування.
• Впевнене користування Google Workspace (Docs, Sheets, Forms, Slides).
• Вміти працювати в режимі багатозадачності.

Буде плюсом:

• Досвід роботи в digital-агенції або аутсорс компанії.
• Знання англійської мови.

Що буде потрібно робити:

1. Обробляти вхідні заявки: дзвінки + CRM.
2. Кваліфікувати ліди та передавати в sales-департамент.
3. Проводити NPS опитування поточних клієнтів агенції.
4. Збирати додаткову інформацію по клієнтах з вибірки.

Що ми пропонуємо:

1. Оплату — ставку + щомісячний бонус. Це означає, що окрім фіксованої ринкової ставки ти ще маєш додатковий бонус на який можеш безпосередньо впливати.
2. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день з 8:00 до 10:00 та завершувати з 17:00 до 19:00.
3. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
4. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
5. Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
6. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
7. Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1−3 місяці).
8. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
9. Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
10. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
11. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
12. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
13. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.