Керівник відділу продажів та сервісу мережі клінік

Ми шукаємо керівника, який допоможе нам побудувати сильний відділ продажів і сервісу, ефективну команду та системну роботу з пацієнтами. У контакт-центрі вже працює 6 співробітників. Нам потрібна людина, яка зможе не просто контролювати роботу операторів, а взяти на себе відповідальність за результат відділу, якість сервісу та його розвиток. Це роль для лідера, який бачить не лише дзвінки, а весь шлях пацієнта — від першого звернення до запису, візиту та подальшої взаємодії з клінікою.

Що потрібно буде робити Управління відділом продажів і сервісу:

• Реорганізувати щоденну роботу команди контакт — центру. Ставити задачі, контролювати виконання, надавати зворотний зв’язок і розвивати команду. Вибудовувати та вдосконалювати процеси обробки вхідних і вихідних звернень.
• Забезпечувати ефективну взаємодію контакт-центру з адміністраторами клінік, лікарями та іншими підрозділами.
• Брати участь у підборі, адаптації та навчанні співробітників відділу. Контролювати показники роботи відділу: кількість звернень, пропущені дзвінки, швидкість відповіді, конверсію в запис, якість обслуговування.
• Працювати над збільшенням конверсії звернень у записи та повторні звернення.
• Виявляти можливості для покращення продажів медичних послуг і програм мережі. Формувати звітність, висновки та пропозиції щодо покращення результатів.

Сервіс мережі та робота з рекламаціями:

• Відповідати за якість клієнтського сервісу в мережі клінік PULSE. Вибудовувати та контролювати стандарти комунікації з пацієнтами.
• Опрацьовувати рекламації та складні звернення пацієнтів: аналізувати ситуацію, організовувати комунікацію, знаходити рішення та контролювати виконання домовленостей.
• Виявляти системні проблеми, які призводять до незадоволення пацієнтів, і ініціювати зміни. Аналізувати зворотний зв’язок пацієнтів та результати роботи з рекламаціями.
• Взаємодіяти з керівниками відділів та іншими відповідальними підрозділами для вирішення сервісних питань.

Що для нас важливо

• Досвід роботи керівником контакт-центру, керівником клієнтського сервісу, керівником відділу продажів або на аналогічній управлінській посаді.
• Досвід управління командою від 5 співробітників.
• Розуміння показників ефективності контакт-центру та вміння працювати з ними. Досвід побудови або оптимізації процесів.
• Досвід роботи зі зверненнями та рекламаціями клієнтів. Сильні організаційні та управлінські навички.
• Вміння аналізувати проблеми, знаходити рішення та доводити їх до результату. Високий рівень комунікації, відповідальність та проактивність. Досвід у медичній сфері буде перевагою, але не є обов’язковим.

Що ми пропонуємо

• Роботу в мережі клінік PULSE, яка розвивається. Можливість впливати на процеси та будувати відділ продажів і сервісу, а не лише підтримувати існуючу роботу.
• Команду, з якою можна реалізовувати зміни.
• Роботу в тісній взаємодії з керівництвом та іншими підрозділами. Можливість професійного розвитку разом із розвитком мережі.
• Робота в зручному сучасному офісі на Подолі Графік роботи 5/2 Заробітна плата: 35 000 грн ставка + KPI до 65 000 грн Ми пропонуємо не просто фіксовану зарплату, а можливість заробляти до 100 000 грн/міс. залежно від результатів роботи відділу

Кого ми шукаємо

Нам потрібен керівник, який вміє поєднувати результат і турботу про пацієнта. Людина, яка бачить не просто дзвінки та записи, а весь клієнтський досвід у мережі клінік. Яка вміє працювати з цифрами, керувати людьми, розбиратися у складних ситуаціях та перетворювати проблеми на конкретні рішення. Якщо ви вмієте будувати сервіс, розвивати продажі та відповідати за результат команди — будемо раді познайомитися. Надсилайте резюме — будемо раді поспілкуватися.