Global Portal Customer Support Agent

BDO Global Portal — це комплексне хмарне рішення, призначене для забезпечення безпечного передавання даних між користувачами.

Хмарне рішення BDO Cloud функціонує як портал для зберігання консолідованої інформації та даних. Воно забезпечує безпечне передавання даних із дотриманням вимог інформаційної безпеки та захисту даних.

Основним завданням менеджера з підтримки є надання всебічної функціональної підтримки користувачам BDO Global Portal, які спілкуються німецькою мовою. До його обов’язків також належать виявлення та усунення технічних проблем, а також надання рекомендацій щодо належних дій для їх вирішення.

Основні обов’язки

Базова підтримка користувачів BDO Global Portal (партнерів BDO та зовнішніх клієнтів):

• Опрацювання запитів користувачів, пов’язаних із технічними збоями та порушеннями в роботі системи.
• Опрацювання заявок користувачів за допомогою системи управління заявками Matrix42.
• Передавання складних запитів команді підтримки другого рівня (L2) та відстеження статусів виконання заявок.
• Консультування користувачів щодо функціональних можливостей Global Portal та порядку роботи із системою.
• Презентація функціональних можливостей BDO Global Portal клієнтам і користувачам.
• Підтримання в актуальному стані посібників користувача та баз знань.
• Участь в оновленні порталу, зокрема допомога в підготовці та проведенні первинного тестування за тестовими сценаріями.
• Розроблення інструкцій для користувачів.
• Оновлення баз даних інструкціями та посібниками німецькою, а за потреби — англійською мовою, а також забезпечення актуальності наявної методологічної бази.

Кваліфікаційні вимоги

• Вища освіта; перевагою є освіта у сфері іноземних мов або інформаційних технологій.
• Рівень володіннянімецькою мовою — С1-C2.
• Рівень володіння англійською мовою не нижче B1-B2.
• Досвід ведення ділового листування.
• Високий рівень комунікативних навичок.
• Досвід роботи у сфері клієнтської підтримки є значною перевагою.
• Здатність швидко навчатися та опановувати нові інструменти й процеси.
• Уважність до деталей.
• Клієнтоорієнтованість, ввічливість і лояльність.
• Здатність працювати в багатозадачному режимі та гнучко реагувати на різні завдання, забезпечуючи їх своєчасне виконання.

Ми пропонуємо:

• Конкурентну зарплату з прив’язкою до Євро та щорічний перегляд компенсації
• Бонусну програму за результатами роботи
• Work-life баланс
• Постійне навчання, підтримка у розвитку
• Медичне страхування
• Гібридний формат: 1−2 дні з офісу біля ст. м. Олімпійська.