Керівник відділу по роботі з клієнтами

Unit.Home Service — керуюча компанія, яка забезпечує професійне управління та обслуговування житлової нерухомості, створюючи комфортне середовище для мешканців.

Запрошуємо до нашої команди керівника відділу по роботі з клієнтами, який допоможе розвивати клієнтський сервіс, організовувати ефективну роботу команди та будувати якісну взаємодію між мешканцями й підрозділами компанії.

Основні обов’язки

• Організація роботи відділу, координація співробітників і контроль виконання завдань.
• Контроль опрацювання звернень, запитів і скарг мешканців, виконання заявок та дотримання стандартів сервісу.
• Вирішення складних і конфліктних ситуацій, робота з претензіями.
• Координація взаємодії з технічними, експлуатаційними, фінансовими та іншими підрозділами для вирішення питань мешканців.
• Підготовка звітності та пропозицій щодо покращення сервісу.
• Удосконалення стандартів, процедур і регламентів роботи з клієнтами.
• Навчання, адаптація та розвиток команди відділу.

Наші очікування

• Досвід роботи на керівній посаді у сфері клієнтського сервісу.
• Досвід управління командою, організації роботи та контролю результатів.
• Розвинені комунікативні навички, вміння вести переговори й конструктивно вирішувати конфлікти.
• Системність, відповідальність, клієнтоорієнтованість і готовність самостійно приймати рішення.
• Впевнене володіння CRM-системами, таблицями та інструментами звітності.
• Уміння працювати з великим обсягом звернень, визначати пріоритети та знаходити рішення.

Буде перевагою

• Досвід роботи в керуючих компаніях, ОСББ або експлуатації нерухомості.
• Досвід впровадження стандартів клієнтського сервісу й оптимізації робочих процесів.

Ми пропонуємо

• Роботу в компанії, яка розвиває сучасний підхід до управління житловою нерухомістю.
• Офіційне працевлаштування та своєчасну виплату заробітної плати.
• Графік роботи: понеділок-п'ятниця, 9:00—18:00.
• Можливість впливати на якість сервісу, реалізовувати власні ідеї та розвивати команду.
• Простір для професійного розвитку й удосконалення процесів, які щодня роблять життя мешканців комфортнішим.

Якщо вам близький клієнтоорієнтований підхід, ви вмієте об'єднувати команду та перетворювати складні ситуації на ефективні рішення — будемо раді знайомству!