Tech Support Specialist (RozetkaPay)

Про роль та команду:

Ми в пошуку Tech Support & Monitoring Specialist (L3) у команду, яка забезпечує технічну підтримку та моніторинг нашої продуктової екосистеми. Наразі команда складається з 2 фахівців і активно розширюється. Ми працюємо у середовищі, де цінуються відповідальність, гнучкість, швидка передача експертизи та бажання впливати на якість продукту.

У цій ролі ти аналізуватимеш роботу системи в реальному часі, швидко виявлятимеш та локалізовуватимеш технічні інциденти й безпосередньо впливатимеш на стабільність платежів та рівень конверсії для мільйонів користувачів.

Що ти будеш робити:

• моніторити стан системи в реальному часі, оперативно реагувати на аномалії, алерти, деградацію сервісів та зміну метрик
• аналізувати інциденти з прод-середовища, вивчати сирі та агреговані логи й метрики, шукати першопричини та локалізовувати наслідки
• будувати гіпотези, відтворювати сценарії інцидентів і оцінювати масштаб їхнього впливу на систему
• виявляти нетипові помилки та ескалувати їх виправлення на відповідні інженерні та продуктові команди
• брати безпосередню участь у роботі з продуктовими командами: заводити bug-репорти та ініціювати задачі на покращення функціоналу
• контролювати рівень конверсії та шукати технічні рішення для її покращення

Технології та інструменти:

• OpenSearch / Kibana
• Grafana
• SQL / Metabase
• Google Cloud Logs Explorer
• Postman / Swagger / OpenAPI
• ClickUp

Ця роль підійде тобі, якщо ти:

• маєш досвід роботи на позиції Technical Support Engineer (L2/L3) або Monitoring Specialist від 2 років
• впевнено працюєш з OpenSearch/Kibana (пошук, агрегації, аналіз) та SQL (вибірки з фільтрацією, JOIN, агрегації, UPDATE)
• вмієш аналізувати дашборди та метрики у Grafana, відстежуючи аномалії
• маєш досвід роботи з REST API (аналіз запитів/відповідей, статус-коди, Postman/curl) та розумієш принципи взаємодії між сервісами й зовнішніми системами
• вмієш опрацьовувати сирі логи, будувати гіпотези та доводити пошук причин інцидентів до кінця
• розумієш основні бізнес- і технічні метрики (обсяг транзакцій, конверсія, середні та сумарні значення) й вмієш їх інтерпретувати
• легко адаптуєшся до змін у процесах, швидко навчаєшся самостійно та готовий (-а) ділитися знаннями з колегами

Буде перевагою:

• досвід роботи у фінтех-сфері, банківському секторі або з платіжними системами
• вміння будувати візуалізації та дашборди в OpenSearch/Kibana
• досвід технічного супроводу B2B-клієнтів або партнерських інтеграцій

Ми пропонуємо:

• можливість працювати над масштабованим фінтех-продуктом у складі продуктової екосистеми EVO-Rozetka
• професійний розвиток, складні та цікаві технічні виклики, обмін досвідом із сильними інженерними командами
• середовище, де цінують ініціативність, відкритість та бажання покращувати технічні процеси
• турботу про здоров’я: медичне страхування та підтримку корпоративного психолога
• активну волонтерську спільноту: регулярні благодійні аукціони, збори на Дрони-розвідники та підтримку внутрішніх ініціатив
• рівні можливості для професійного розвитку, відкритість до співпраці з ветеранами та ветеранками

Умови роботи:

• офіційне працевлаштування
• 24 календарні дні оплачуваної відпустки на рік
• необмежена кількість оплачуваних лікарняних
• гнучкий формат роботи: повністю віддалено або з затишного, енергонезалежного офісу в Києві

Етапи відбору:

• надішли відгук за посиланням — https://evo.peopleforce.io/careers/v/247276-tech-supportmonitoring-specialist-24788-rozetkapay?source_id=11329
• відбір за резюме
• знайомство з рекрутером
• технічне інтерв'ю з Team Lead of Technical Support та QA Tech Lead
• фінальне інтерв'ю з CPO та Team Lead of Technical Support

Про RozetkaPay:

RozetkaPay — платіжний сервіс групи компаній Rozetka-EVO, яким користуються понад 35 тис. українських підприємців.

Платформа обробляє понад 350 тис. платіжних операцій на добу. Наші сервіси вже використовують Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, Volonter by Prom, Vodafone, Robota, Tickets та інші компанії.

У нас можна пропонувати власні підходи та одразу бачити результат своєї роботи. Ми пропонуємо роботу в команді, де чесність та відкритість — ключові принципи. З нами ти розвиватимеш фінансові сервіси, які забезпечують безшовний шлях користувача від вибору товару до оплати та допомагають робити покупки простими, швидкими й безпечними.

Забезпечуй стабільність, надійність та безпеку платіжних сервісів для мільйонів користувачів разом із RozetkaPay!