Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10002937/

Work experience

Керівник відділу прийому та розміщення

from 11.2024 to 10.2025 (1 year)
Royal Grand Hotel, Трускавець (Готельно-ресторанний бізнес)

Основні обов’язки:
•Організація та контроль ефективної роботи рецепції, чергових адміністраторів.
•Забезпечення високого рівня сервісу та гостинності відповідно до стандартів готелю.
•Координація процесу заїзду та виїзду гостей, контроль дотримання внутрішніх процедур.
•Проведення регулярних перевірок номерного фонду перед заїздом гостей; виявлення та усунення недоліків.
•Своєчасна передача зауважень та технічних проблем до відповідних служб (клінінг, технічний відділ, F&B, тощо).
•Контроль якості прибирання та підготовки номерів, зон загального користування.
•Забезпечення оперативного реагування на скарги та побажання гостей, пошук ефективних рішень.
•Підтримання високого рівня комунікації між усіма підрозділами готелю.
•Розробка та впровадження заходів для підвищення рівня сервісу й лояльності гостей.
•Навчання, мотивація та контроль роботи персоналу служби прийому і розміщення.
•Контроль дотримання стандартів обслуговування, корпоративних політик і правил безпеки.
•Аналіз відгуків гостей та підготовка звітів щодо рівня задоволеності клієнтів.
•Оптимізація графіків роботи співробітників, планування змін, контроль дисципліни.
•Ведення внутрішньої документації, звітності, бази даних бронювань.
•Співпраця з відділом бронювання та маркетингу для максимального заповнення номерного фонду.
•Підготовка готелю до прийому груп, делегацій, VIP-гостей.
• Безпосередній контроль за виконанням усіх умов, передбачених договорами з групами та організаторами заходів.
• Комунікація з керівниками груп і організаторами конференцій, оперативне вирішення їхніх запитів та побажань.
• Організація та координація конференцій, корпоративних заходів та інших подій на території готелю.
• Підготовка готелю до проведення святкових заходів та тематичних подій.
• Організація прийому та супроводу відомих артистів і співаків, координація їхнього перебування та ознайомлення з програмою і організаційними моментами заходу.
• Пошук та комунікація з артистами, музичними колективами, ведучими та іншими підрядниками для проведення святкових заходів.
• Повна координація підготовки святкових програм — від підбору виконавців і погодження деталей до контролю проведення заходу.
• Взаємодія з організаторами, підрядниками та всіма службами готелю під час підготовки масштабних заходів.
Ключове досягнення: підвищення рейтингу готелю на Booking.com з 6,1 до 7,8 за період керівництва службою прийому та розміщення. Підвищення рівня задоволеності гостей завдяки впровадженню та контролю стандартів сервісу, системній роботі з відгуками, побажаннями та зауваженнями гостей.

Фахівець по медичних програмах

from 06.2023 to 09.2023 (4 months)
Ріксос-Прикарпаття, Трускавець (Готельно-ресторанний бізнес)

На посаді куратора медичних програм.
Співпрацювала та координувала роботу усіх відділів відповідно до заїзду людей по медичних програмах.
Забезпечувала регулярний звіт для усіх відділів.
Надавала підтримку у вирішенні проблем або скарг гостей.
Розробляла та впроваджувала аналіз ,опитування та оцінювання у структурований спосіб за підтримки керівників інших служб.

Office manager

from 03.2022 to 08.2022 (6 months)
Orange Tree, Praha (ЗМІ, медіа)

На посаді офіс- менеджера у мене була честь працювати у головному офісі компанії у Празі.
Забезпечувала ефективне функціонування офісу,в тому числі контроль за організацією робочих місць,матеріалів та інвентарю.
Прийом та передача телефонних дзвінків ,електронних повідомлень,листів та інших комунікаційних засобів.
Контроль за відправкою та отриманням документів.
Пошук необхідної інформації для керівника.
Зустріч з клієнтами у офісі.

Старший адміністратор Служби прийому та розміщення

from 03.2017 to 05.2023 (6 years 3 months)
Ріксос-Прикарпаття, Трускавець (Готельно-ресторанний бізнес)

Керування адміністраторами Служби,помічниками адміністратора і фахівцем по гостинності(5-7 людей );
перевірка та координація бронювання;
контроль дотримання персоналом стандартів та правил;
організовувала навчання персоналу нового;
оформлення ,контроль та робота з касою та рахунками ( готівка,кредитні картки);
співпраця з іншими службами готелю для забезпечення якісного обслуговування гостей.
Підсумовуючи свій досвід роботи в Rixos-Prykarpattya, можу з упевненістю сказати, що саме цей готель став для мене справжньою професійною школою. Сюди я прийшла молодою, з величезним бажанням працювати, розвиватися та навчатися новому. Саме тут я отримала фундаментальні знання у сфері гостинності, навчилася працювати за високими стандартами сервісу, брати на себе відповідальність, швидко приймати рішення та знаходити вихід із найскладніших ситуацій.

Я безмежно вдячна Rixos-Prykarpattya за досвід, знання та професійний фундамент, який став основою мого подальшого розвитку в готельній сфері. Саме тут для мене відкрилися двері у світ гостинності, і цей професійний та життєвий досвід я збережу на все життя. Це була школа характеру, відповідальності та витримки, яку, можу з упевненістю сказати, я пройшла на відмінно.

Адміністратор Служби прийому та розміщення

from 05.2013 to 05.2016 (3 years)
Ріксос-Прикарпаття, Трускавець (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація перебування гостей у готелі,забезпечення максимально можливого комфорту проживання ,комунікація з працівниками із інших відділів щодо запитів гостей.
Ведення обліку гостей,що проживають у готелі,контроль за заселенням / виселенням номерів.
Здійснення розрахунку з гостями ,касова дисципліна.
Надання інформації гостю ,що стосуються комплексу,презентація послуг,пропозиція додаткових послуг,інформування щодо розташування міських памʼяток.

Education

University College of Teacher Education in Vienna

Романо германська філологія, Vienna
Higher, from 2010 to 2011 (1 year)

Під час навчання в University College of Teacher Education in Vienna одночасно проходила практичне стажування та працювала з дітьми з різних країн світу. Це дало мені цінний міжнародний досвід, розвинуло комунікативні навички, вміння знаходити індивідуальний підхід до людей різних культур та швидко адаптуватися до нового середовища. Навчання і стажування у Відні стали для мене надзвичайно важливим професійним і життєвим досвідом та залишили незабутні спогади на все життя.

Дрогобицький державний педагогічний університет імені Івана Франка

Романо германська філологія, Дрогобич
Higher, from 2007 to 2012 (5 years)

Отримала диплом з відзнакою.

Additional education and certificates

BANKHOTEL, Львів — навчальний тренінг з підвищення стандартів готельного сервісу та якості обслуговування гостей.

2018

«Бренд особистості: комунікація та продаж» — Ольга Саніна

2026

Knowledge and skills

• Продуктивність
• Цілеспрямованість
• Стресостійкість
• Переклад з англійської
• Привітність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Грамотна усна та письмова мова
• Ведення документації
• Оперативність
• Уміння користуватись оргтехнікою
• Відповідальність
• Управління персоналом
• Ведення переговорів

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent
• German — beginner

Additional information

Керівник із сильними організаторськими та комунікаційними навичками. Умію вибудовувати ефективні процеси, мотивувати команду та брати відповідальність за результат. Ціную чесність, дисципліну, високий рівень сервісу та репутацію компанії.
Постійно навчаюся, розвиваюся та стежу за сучасними тенденціями у сфері гостинності й сервісу. Ми живемо в час, коли все змінюється надзвичайно швидко, тому вважаю важливим завжди тримати руку на пульсі, бути відкритою до нового та не боятися змінювати звичні підходи.
Подорожую різними країнами, відвідую п’ятизіркові готелі та нові ресторани, спостерігаю за їхніми концепціями, сервісом, атмосферою та деталями. Це надихає мене, розширює професійне бачення та дає нові ідеї, які можна адаптувати й реалізовувати у власній роботі.
Не називаю себе експертом — для мене важливіше постійно рости й доводити професіоналізм результатами. Свій шлях я починала з невеликих посад і завдяки наполегливості, амбіціям, постійному навчанню та любові до своєї справи виросла до керівної позиції.
Мені важливо не просто виконувати роботу, а розвивати проєкт, бачити можливості для покращення та створювати результат, який помітний і гостям, і власнику бізнесу.