Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10028586

Work experience

Керівник відділу технічної підтримки

from 10.2018 to now (5 years 8 months)
Construction Machinery Ltd, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Створення відділу технічної підтримки в департаменті сервісу з штатом:
- керівник;
- два менеджери з гарантій;
- менеджер супутникової системи моніторингу JCB Livelink.
Стрімке масштабування компанії CML викликало необхідність формування окремого відділу для продовження ефективного виконання гарантійних процедур та технічної підтримки інженерів.

Менеджер з гарантії

from 08.2015 to 10.2018 (3 years 2 months)
Construction Machinery Ltd, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Виконання наступних обов'язків у відділі сервісу:
- Гарантійні ремонти. Організація робіт за стандартами JCB, розміщення претензій, отримання компенсацій, облік гарантійних запчастин, проведення відкличних кампаній, звітність по KPI для гарантійного аудиту;
- Залучення фінансової підтримки виробника для гарантійних ремонтів у післягарантійний період;
- Технічна підтримка. Переклад англомовної технічної документації для сервісних інженерів, консультування інженерів при роботі з діагностичним ПЗ ServiceMaster;
- Консультації з відділом технічної підтримки виробника за допомогою Helpdesk;
- Тренінги. Організація та переклад англомовних практичних тренінгів для інженерів за участі тренера від виробника;
- Щоквартальна звітність перед регіональним сервіс-менеджером від виробника;
- Участь в перемовинах з клієнтами стосовно можливостей відділу сервісу щодо задоволення їх вимог;
- Взаємодія з іншими відділами компанії (відділ продажу запчастин, відділ продажу техніки, відділ передпродажної підготовки тощо) для налагодження оперативних процесів.

Періодично виконував обов'язки бізнес-координатора виїзної сервісної служби та менеджера з імпорту запчастин.

Сервісний інженер

from 10.2012 to 08.2015 (2 years 10 months)
Construction Machinery Ltd, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Ремонт та обслуговування будівельної і аграрної техніки JCB.
Робота з електричними та гідравлічними схемами. Робота з електронними каталогами та керівництвами з ремонту.

Education

Національний транспортний університет

Підйомно-транспортні, дорожні, будівельні, меліоративні машини і обладнання, Інженер-механік, Спеціаліст, Київ
Higher, from 2010 to 2013 (3 years)

Київський транспортно-економічний коледж

Обслуговування та ремонт автомобілів і двигунів, Технік-механік, Київ
Specialized secondary, from 2006 to 2010 (4 years)

Knowledge and skills

Language proficiencies

English — above average