Personal information hidden

Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Старший спеціаліст іноземної лінії підтримки клієнтів

from 12.2021 to now (2 years 4 months)
Туризм

На даній посаді я вдосконалив і розширив свої професійні навички, розвинув вміння працювати самостійно та посприяв своєму зростанню як впевненого і досвідченого члена команди. У ролі спеціаліста з підтримки клієнтів я виконую ключові обов'язки, включаючи:

1. Компетентне оброблення запитань клієнтів через різноманітні канали, такі як телефон, електронна пошта та чат, успішно збільшуючи дохід компанії від реалізованих послуг.

2. Якісне ведення запитів щодо зміни бронювань клієнтів, охоплюючи готельні, автобусні, залізничні резервації та авіаквитки. Крім того, підтримую тісний зв'язок з різними постачальниками, забезпечуючи надання оптимальних послуг, оформлення додаткових послуг та надання важливої допомоги в невідкладних ситуаціях.

3. Інформую та консультую клієнтів щодо переваг обрання наших послуг, інформуючи щодо процесу замовлення, оплати та отримання обраних послуг.

4. Активно допомагаю клієнтам у розв'язанні технічних проблем та помилок, які виникали під час процесу бронювання або після нього, надаючи цінні поради з технічних питань, пов'язаних із платформою онлайн-бронювання компанії.

5. Ефективно співпрацюю з колегами з різних відділів, звертаючись за допомогою, перевіряючи інформацію та консультуючись для вирішення запитань клієнтів, забезпечуючи комплексний та ефективний процес вирішення питань.



Мої досягнення:

1. Підвищення задоволення та утримання клієнтів

2. Швидке та ефективне розв'язання проблем

3. Навчання та консультування клієнтів


Цей досвід не лише вдосконалив мої навички комунікації, логічного та критичного мислення, але й дозволив мені розвиватися у швидкому та орієнтованому на клієнті середовищі.

Education

Академія праці, соціальних відносин та туризму

Туризм, готельно-ресторанна справа, Київ
Higher, from 2018 to 2022 (4 years)

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent
• French — average