Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10178173

Work experience

Керівник центу продажів.

from 01.2023 to 10.2023 (9 months)
АТ "Райффайзен Банк", Київ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

•Забезпечувати виконання відділеннями Кола встановлених цілей;
•Забезпечувати знання та контроль стандартів і нормативів банку у Team Lead-ів;
•Забезпечувати засвоєння Team Lead-ами новин/змін/нововведень;
•Формувати та розвивати команди Team Lead-ів та співробітників відділень;
•Використовувати кращі практики, інструменти Agile та впроваджувати їх в межах Кола;
•Покращувати клієнтський шлях за допомогою аналізу пропозицій від відділень Кола, прийняття рішень в межах своїх компетенцій, надання пропозицій;
•Вирішувати складні завдання в умовах невизначеності;
•Коучинг та робота з зонами розвитку кожного менеджера.

Старший регіональний менеджер з управління групою відділень сегменту Premium

from 01.2018 to 01.2023 (5 years)
АТ "Райффайзен Банк", Київ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Коучинг та робота з зонами розвитку кожного менеджера. Відпрацювання практичних навичок спілкування з Преміум клієнтами:
- Техніки продажу
- Здійснення телефонних дзвінків
- Використання інструментів продажів
- Робота із запереченнями
• Робота з ефективністю менеджерів: рівень продажів, NPS, робота в команді відділення
• Регулярний контроль знання менеджерами актуальної інформації по акціям, продуктам, тех. картам, постановам НБУ, фін. моніторингу, тощо
• Контроль якості комплексного фінансового консультування клієнтів
• Контроль, аналіз та робота з менеджерами щодо виконання планових показників.
• Допомога у вирішенні нестандартних кейсів, питань зі стратегічно важливими клієнтами з підключенням відповідальних підрозділів ЦО (ризики, FX- операції, фін. моніторинг, тощо)
• Допомога в аналізі документів, щодо походження коштів клієнтів. Вибудова ланцюгу походження коштів. Вирішення складних кейсів.
• Робота із скаргами клієнтів (контакт з клієнтом та ведення питань до його фінального вирішення)

Начальник відділу продажу продуктів та сервісу Premium клієнтів

from 05.2017 to 01.2018 (8 months)
АТ "Райффайзен банк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Касир, економіст, преміум менеджер

from 07.2005 to 05.2017 (11 years 10 months)
АТ Райффайзен банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Концертмейстер

from 10.2002 to 02.2003 (4 months)
Першотравневий будинок дитячої творчості м. Мурманськ, Інші країни (Освіта, наука)

Вчитель музики та співів

from 09.1996 to 07.2002 (5 years 10 months)
Зябровська шк. №1. Гомельського району, РБ. С/Ш №1, Інші країни (Освіта, наука)

Education

Національний авіаційний університет, Київ

Інститут післядипломного навчання, менеджера (управителя) із зовнішньоекономічної діяльності, Київ, Київ
Higher, from 2004 to 2005 (1 year)

Педагогічний інститут ім. Сковороди , м Переяслав-Хмельницький

Початкове навчання, музичне виховання, вчитель початкових класів і музики, Київ, Київ
Higher, from 1991 to 1996 (5 years)

Additional education and certificates

Навчальний центр Expert X (сертифікати: «Практична психологія»,«Гештальт-терапія», «Психологія відношень»)

вересень, 2022

Knowledge and skills

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

Моє хобі: Духовний розвиток, велосипедні прогулянки, йога, медитації.