Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10216613/

Work experience

Директор реабілітаційного центру

from 11.2024 to 05.2026 (1 year 7 months)
ReLife, центр фізичної та реабілітаційної медицини, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Комплексне управління та координація діяльності медичного центру, що спеціалізується на лікуванні та реабілітації захворювань опорно-рухового апарату та нервової системи.

Ключові досягнення:
Збільшила потік пацієнтів на 15% та щомісячний оборот центру в середньому на 20% завдяки розробці маркетингової стратегії, оптимізації прайсу, введенню пакетних пропозицій та успішному запуску нових послуг.
Провела повну цифровізацію та систематизацію: впровадила CRM-систему (CleverBox), нові стандарти сервісу (SOP) та регулярну управлінську аналітику (P&L, конверсії, завантаженість робочих зон).

Операційне та стратегічне управління:

- Формувала і очолювала команду з 15 осіб медичного та адміністративного персоналу: реалізовувала повний цикл найму, проведення співбесід, адаптації, навчання та мотивації.
- Розробила та впровадила регламенти й стандарти сервісу (SOP), що суттєво підвищило показник повторних звернень та лояльність пацієнтів.
- Налагодила систему контролю якості послуг та збору зворотного зв'язку від клієнтів. (NPS)

Фінансовий менеджмент та ціноутворення:

- Формувала й контролювала виконання планів продажів, бюджету доходів і витрат (P&L).
- Оптимізувала портфель послуг клініки та розробила ефективну цінову політику, що значно збільшило середній чек.
- Впровадила щомісячний аналіз ключових метрик (завантаженість кабінетів, ефективність продажів, конверсії, фінансові результати, систему KPI та мотивації для медичного персоналу).

Маркетинг та просування:

- Розробила та реалізувала маркетингову стратегію «від ідеї до запуску»: створення концепцій, керувала створенням контенту (фото/відео)(вела соцмережі) та адмініструвала рекламні кампанії у Meta Ads для масштабування медичного центру.

Управління закупівлями та матеріально-технічною базою:

- Оптимізувала витрати на закупівлі шляхом укладання вигідних угоди з постачальниками та контролювала матеріально-технічне забезпечення центру.
- Контролювала безперебійну роботу й техобслуговування спеціалізованого реабілітаційного обладнання.
- Забезпечувала 100% відповідність діяльності центру ліцензійним вимогам МОЗ та законодавству України.

Адміністратор реабілітаційного центру

from 12.2023 to 11.2024 (1 year)
ReLife, центр фізичної та реабілітаційної медицини, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Клієнтський сервіс та обслуговування пацієнтів:

-Зустріч, реєстрація та первинна координація візитів пацієнтів, створення комфортної та доброзичливої атмосфери в центрі.
-Консультування клієнтів щодо спектру послуг, напрямків реабілітації, кваліфікації спеціалістів та прайсу.
-Ефективне врегулювання поточних запитів пацієнтів та оперативне вирішення спірних питань для підтримання високого рівня сервісу.

Операційна діяльність та документообіг:

-Ведення та оптимізація графіку прийому лікарів і реабілітологів, масажистів для максимального завантаження кабінетів.
-Робота з касовим апаратом(РРО/ПРРО), розрахунково-касове обслуговування пацієнтів, ведення касової звітності та дотримання касової дисципліни.
-Введення первинної медичної документації та систематичне ведення бази даних пацієнтів у внутрішній системі.
-Забезпечення життєдіяльності центру (контроль наявності витратних матеріалів, канцелярії, дотримання чистоти та порядку).

Продажі та робота з гарячою/холодною базою
Контентна підтримка
Внутрішня координація

Професійне та кар'єрне зростання до директора.

Education

Львівський державний університет внутрішніх справ

Факультет управління і економічної безпеки. Спеціальність «Фінанси, банківська справа, страхування та фондовий ринок»(фінансова розвідка), Львів
Higher, from 2024 to 2026 (2 years)

Магістр (2024 - 2026): Спеціальність «Фінансова розвідка» - Диплом з відзнакою.
Бакалавр (2020 - 2024): Спеціальність «Фінансова аналітика» - Диплом з відзнакою.

Additional education and certificates

Фінанси, управлінський облік та KPI-мотивація

2025, 2 дні

Knowledge and skills

• Незалежність
• Дотримання конфіденційності
• Безпристрасність та об'єктивність
• Дипломатичність
• Тактовність
• Психологічна стійкість
• Комплаєнс
• Стратегічне мислення
• Документообіг та діловодство
• Управління компанією
• Володіння зброєю
• Стресостійкість
• Управлінські навички
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Дисциплінованість
• Грамотна усна та письмова мова
• Організованість
• Адаптивність
• Висока працездатність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average
• Spanish — beginner

Additional information

Про себе:
- Адаптивність та швидкий розвиток: Опанувала специфіку медичної реабілітації з нуля та за короткий термін пройшла шлях від адміністратора до керівника центру.
- Системне управління: Досвід побудови бізнес-процесів, ведення фінансового планування (P&L), управління командою до 15 осіб.
- Маркетинг і лідогенерація: Практичний досвід реалізації маркетингових стратегій - від створення концепцій і контенту до запуску Meta Ads та аналітики.
- Антикризовий менеджмент: Вміння приймати зважені управлінські рішення в умовах невизначеності та особиста відповідальність за фінансовий результат компанії.

Особисті та лідерські якості:
- Лідерство: Вміння об'єднувати команду навколо цілей бізнесу, ефективно делегувати та мотивувати на досягнення показників.
- Аналітичне мислення: Здатність бачити медичний бізнес як цілісну екосистему, оперативно знаходити та усувати «вузькі місця».
- Орієнтація на результат: Фокус на зростанні прибутку, оптимізації витрат, підвищенні рівня сервісу та лояльності (NPS).
- Емоційний інтелект і дипломатія: Ефективне вирішення складних конфліктних ситуацій як із пацієнтами, так і всередині колективу.

Контакти
Telegram: @triggerok13
Буду рада співпраці!