Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10238735

Work experience

Заступник директора з обслуговування клієнтів

from 10.2020 to 11.2023 (3 years 1 month)
ТОВ «104.ЮА», Київ (Роздрібна торгівля)

- розвиток обслуговування клієнтів
- роздрібні продажі (розвиток прямого та агентського каналів продажів)
- організація навчання
- стандартизація та автоматизація бізнес-процесів
- організація шоурумів у відділеннях клієнтських просторів
- облаштування клієнтських просторів терміналами самообслуговування
- залучення клієнтів до онлайн-сервісів компанії
- KPI’s та методика розрахунку. Контроль виконання
- підбір персоналу

Начальник управління клієнтського сервісу

from 12.2015 to 10.2020 (4 years 10 months)
Акціонерне товариство «Оператор газорозподільної системи «Рівнегаз», Рівне, Рівне (Роздрібна торгівля)

- організація процесів обслуговування клієнтів
- побудова мережі центрів обслуговування клієнтів у Рівненській області: підбір приміщень; супровід проектування; супровід ремонтних робіт; організація поставок та налаштування обладнання; підготовка персоналу
- проведення навчання та контроль якості обслуговування
- впровадження єдиних стандартів обслуговування та KPI’s
- організація взаємодії з єдиним всеукраїнським Контакт-центром
- залучення клієнтів до онлайн сервісів та організація функцій персонального менеджера
- персональна робота з VIP клієнтами

Education

Національний університет водного господарства та природокористування

Факультет менеджменту, cпеціальність «менеджер-економіст», Рівне, Рівне
Higher, from 2003 to 2008 (5 years)

Additional education and certificates

Києво-Могилянська бізнес школа

Листопад 2019 – Травень 2020

Language proficiencies

• English — above average
• Polish — average

Additional information

Захоплення: біг
Мій телеграм: @volodymyr_nov